乐天免税店线上APP预购的商品在未领取前可以免费取消订单，领取后发现质量问题也可申请退换，但不同阶段规则差异明显，且非质量问题商品通常无法退货。
一、预购商品退换货政策核心要点
未领取前：在机场或码头提货前，可通过乐天网上免税店APP或官网直接取消订单，不产生任何费用，是最宽松的退换窗口期
领取之后：已提货的商品若发现质量问题（如破损、瑕疵等），可在机场免税品领取处或联系客服申请退换，但需保留完整包装与购物凭证
非质量问题：因个人原因（如不想要了、买错了等）通常不支持退货，这一点与国内电商“七天无理由”规则不同，下单前需仔细确认
二、退换货操作流程与注意事项
- 阶段
- 操作路径
- 关键提示
- 取消订单APP → 我的订单 → 取消预订需在航班出发前完成，退款原路返回
- 现场退换机场提货处 → 现场客服柜台需出示护照、交换券及商品实物
- 质量问题联系客服热线或APP在线客服需提供商品照片及购买记录，审核约3-5个工作日
三、购买前必须了解的规则边界
退货商品需保持二次销售状态：退回的商品必须未被使用、吊牌完好、包装齐全，否则可能影响退款审核
热门商品与限量商品：部分特价、限量或联名款（如Hearts2Hearts系列）可能标注“不可退换”，下单时务必阅读商品详情页的退换说明
积分与优惠券处理：使用积分或优惠券支付的订单，退款时积分通常原路返还，但优惠券可能因已使用而失效，需关注具体规则
风险提示：以上政策基于乐天免税店常规运营规则整理，具体以APP内“退换货政策”页面及客服确认为准。跨境免税购物涉及韩国消费者保护法，建议保留全部电子凭证以备争议时使用。