一、多收钱赔偿的法律依据
退一赔三规则：根据《消费者权益保护法》第五十五条，经营者存在欺诈行为的，应按消费者要求增加赔偿，金额为商品价款的三倍，不足500元的按500元计算。
计量违法责任：依据《计量法》，贸易结算用的秤具必须强制检定，“秤没问题”不能成为免责理由；整单商品集体虚高已超出合理误差范畴。
系统故障不免责：商家有义务保证计量、结算准确，即便主张“系统识别错误”，也不能免除退款责任；但能否认定为消费欺诈，需监管或法院结合证据判断是否“故意多算”。
二、12315投诉流程详解
固定证据：保留购物小票、付款记录、复称视频或照片，以及和商家沟通的聊天记录。
先协商：直接向商家提出法定赔偿要求，明确引用《消费者权益保护法》相关条款，拒绝“仅退款”或“低价私了”方案。
提交投诉：拨打12315热线或通过全国12315平台在线投诉，需填写投诉对象名称、地址、商品/服务名称、消费金额、争议发生时间及详细诉求。
等待受理：市场监管部门受理后，处理期限一般为自受理之日起60日；期间需保持电话畅通，配合调解。
后续措施：若调解失败，可向法院提起诉讼；消费者客观点评、曝光问题属于正常监督行为，受法律保护。
三、维权注意事项与最新进展
合理维权≠“不依不饶”：消费者拒绝私下和解、坚持投诉是正当权利，商家不应将依法维权者污名化。
当前处理状态：好想来相关事件中，门店已退多收款项，当事人已向12315提交投诉，品牌方回应会跟进处理；赵一鸣涉事门店店长已道歉并提出整单三倍赔偿，但顾客拒绝接受并要求彻查原因。
监管介入效果：多地市场监管部门已到场核查涉事秤具，对查实存在计量违法的商家，可依法作出行政处罚，包括责令整改和罚款。