2026年8月25日，德芙因七夕带货短视频文案引发全网争议，官方客服回应被指敷衍，相关话题迅速登上热搜。
一、争议事件核心
德芙官方旗舰店于七夕前发布推广七彩礼盒的短视频，配文剧情为“女主因男友迟迟未买德芙七彩礼盒，趁男友不在联系暧昧对象，对方驾车2小时送礼盒，女主称很甜”，视频标题则是“我看谁还没有收到男朋友送的德芙七彩礼盒”。该内容自8月23日起引发大量网友吐槽，相关话题迅速登上热搜。
二、舆论争议焦点
- 价值观偏差：网友普遍认为剧情将“越界暧昧”包装成甜蜜桥段，是对恋爱忠诚的嘲弄，直指文案“三观不正”，戏称其为“绿帽巧克力”，与德芙长期塑造的“真挚浪漫”爱情品牌调性严重冲突。
- 公关态度不满：事件初期客服回应“视频为个人创作，不代表品牌立场，不喜欢可以划走”，被指傲慢敷衍，进一步激化公众情绪。后续媒体求证时，官方仅表示“会记录反馈”，未正面回应争议，也未明确整改措施。
三、事件进展
截至8月25日，争议视频已从官方账号下架，但品牌方尚未发布正式道歉声明，仅通过客服重复“个人创作、不代表品牌立场”的回应，舆论对其公关处理的批评仍在持续。此次营销翻车被认为严重消耗了德芙的品牌好感度，原本借七夕节点强化浪漫定位的营销意图彻底本末倒置。