8月23日起，德芙官方旗舰店一则七夕带货短视频文案因“趁男朋友不在跟暧昧对象分享巧克力”的剧情被大量网友指责宣扬越界暧昧、三观不正，相关话题冲上热搜，涉事产品“七彩礼盒”被紧急下架。
一、争议文案内容曝光
剧情设定：“跟男朋友要了很久的德芙七彩礼盒也没给我买，今天趁男朋友不在跟暧昧对象分享了，驾车2小时送了过来，很甜”
发布节点：该视频于七夕营销节点发布，用于推广德芙七彩礼盒，视频标题配文“我看谁还没有收到男朋友送的德芙七彩礼盒”
网友反应：大量网友批评此内容将“男友迟迟不送礼物、暧昧对象驱车送礼”包装成甜蜜桥段，指责其价值观扭曲，戏称礼盒为“绿帽巧克力”，有网友评价“吃德芙享受绿帽人生”
二、事件发酵与客服回应
第一轮回应：有网友咨询客服，得到“视频内容为个人创作，不代表品牌立场”的答复，并强调“这边有明确告知只是剧情，如果您不喜欢可以划走呢”
舆论升级：客服敷衍态度被指“高高在上”“甩锅个人”，进一步激化网友不满，被批评是在回避问题
媒体求证：8月24日，@东方财经询问德芙官方旗舰店客服，对方未正面回答，仅回复“我们会记录您的问题，及时反馈”
三、后续处理与品牌损失
产品下架：8月25日查询发现，视频中涉及的“七彩礼盒”已从旗舰店下架，该产品原本售价39.9元
客服改口：后续客服回应改口称“宝子别被剧情带偏啦，这款礼盒更适合送给确定关系的心上人”，并称德芙相信真挚专一的爱情才是美好的
品牌影响：官方账号发布的内容代表品牌审核取向，此事与德芙长期主打的“浪漫专一”品牌形象严重冲突，消耗多年积累的品牌好感度