德芙因官方旗舰店一则“趁男友不在与暧昧对象分享巧克力”的七夕短视频文案引发众怒，在客服“不喜欢可以划走”的傲慢回应激化矛盾后，于8月25日深夜发布致歉声明，承认审核失职与客服回应不当。
一、争议核心：文案价值观与品牌人设严重背离
争议文案内容：8月23日起，多名网友吐槽德芙官方旗舰店短视频文案令人不适，内容为“跟男朋友要了很久的德芙七彩礼盒也没给我买，今天趁男朋友不在跟暧昧对象分享了，驾车2小时送了过来，很甜”。
品牌人设冲突：德芙多年来以“专一、浪漫”的爱情礼物形象示人，该文案被网友直指传递扭曲婚恋价值观，被称为“小三巧克力”“绿帽巧克力”，与品牌理念背道而驰。
二、客服回应失当：推责话术引爆二次危机
“个人创作”推责：事件发酵后，客服回应称“视频内容为个人创作，不代表品牌立场”，此说法被媒体与律师指出法律上不成立，本质是典型的“甩锅式”回应。
“不喜欢可以划走”激怒舆论：客服进一步强调“这边有明确告知只是剧情，如果您不喜欢可以划走呢”，这种傲慢姿态被批“流量要赚，责任不担”，成为点燃网友怒火的真正引信。
三、危机回应与舆论期待落差
官方致歉声明：8月25日深夜，德芙官方账号发布致歉声明，承认涉事短视频由第三方店铺运营团队创作并发布，未严格执行品牌方内容审核流程，同时为客服不恰当回应致歉。
整改措施公布：品牌宣布立即下架涉事短视频、加强对相关责任人员培训、完善内容审核机制等三项整改措施。
舆论不满焦点：多方批评声明将责任归因第三方、通篇未见对涉事人员的具体处罚，被质疑“经典第三方”套路，道歉诚意不足。