德芙8月25日深夜为七夕短视频文案紧急道歉，该文案把“趁男友不在收暧昧对象送的巧克力”包装成甜蜜桥段，被全网痛批价值导向跑偏，随后道歉声明又因疑似AI生成而再陷舆论风暴。
一、争议文案原文与雷点
文案原文：8月23日，德芙官方旗舰店发布七夕带货短视频，配文写道：“跟男朋友要了很久的德芙七彩礼盒也没给我买，今天趁男朋友不在跟暧昧对象分享了，驾车2小时送了过来，很甜。”
引流话术：视频标题配以“我看谁还没有收到男朋友送的德芙七彩礼盒”，推广的是售价39.9元的德芙七彩礼盒。
舆论雷点：剧情将“有男友仍接受暧昧对象馈赠”渲染成甜蜜体验，与德芙长期塑造的“专一浪漫”品牌形象严重冲突，被网友讽刺为“绿帽巧克力”“出轨指南”。
二、客服失当与官方致歉
客服“切割式”回应：事件初期，客服称“视频内容为个人创作，不代表品牌立场”，还表示“不喜欢可以划走”。这一敷衍态度被网友视为推卸责任，进一步激化矛盾。
深夜正式道歉：8月25日23时31分，德芙官方账号“德芙悦时刻”发布致歉声明，承认涉事文案“在表达方式和价值导向上存在明显不当”，称视频由第三方店铺运营团队创作发布、未执行品牌审核流程，同时承认客服回应欠妥。
三、二次危机：道歉声明被指AI生成
AI痕迹曝光：致歉声明发布后，网友发现其排版使用AI常用圆点符号、内容模板化；有网友将声明文本导入国家反诈中心APP的AI内容鉴定功能，检测结果显示“文本含AI生成内容”。
舆论二次发酵：话题#国家反诈中心测出德芙声明是AI#冲上热搜，网友批评“道歉都用AI代笔，毫无诚意”。截至当前，德芙未对“AI生成”质疑作出正面回应。
四、直播销售显著下滑
市场端反应：据媒体报道，舆情冲击之下，德芙官方直播间单日销售额从约4000元跌至约1000元，跌幅明显；涉事的七彩礼盒已在各大主流电商平台无法检索。
口碑连带影响：品牌方已启动内部调查与整改，承诺加强人员培训、完善内容多层审核机制，但能否修复消费者信任仍需观察后续行动。
