“七天无理由退货”的“七天”是从消费者签收商品的次日起算，而商家若额外承诺15天无理由退货，则须按更优承诺执行，但前提是商品完好且符合无理由退货的法定条件。
一、法定起算时间与计算规则
签收次日起算：根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第十条，七日期间自消费者签收商品的次日开始起算，而非付款日或发货日。例如8月1日签收，则8月2日为第一天，8月8日前均可申请退货。
按自然日计算：这七天包含周末和法定节假日，若期限最后一日为法定节假日，则顺延至节假日结束后的次日。物流代收（如快递柜、物业代签）时，仍以消费者实际拿到商品并确认签收的日期为准。
二、商家承诺15天无理由，以哪个为准？
承诺优于法定：法定“七天”是消费者权益保护法赋予的最低标准，商家若主动承诺“15天无理由退货”，该承诺具有法律效力，消费者可按15天主张权利，商家不得以“法定7天已过”为由拒绝。司法实践中，经营者就法定除外商品作出无理由退货承诺的，法院支持消费者要求其遵守承诺。
商家单方标注无效：若商家仅在页面标注“不支持七天无理由退货”，但未证明商品具有法定不宜退货性质，该排除条款无效，消费者仍享有法定退货权。排除无理由退货必须同时满足“商品性质不宜退货”与“购买时消费者确认”两个要件。
三、商品“完好”是退款前提
拆封不等于不完好：消费者为查验商品而拆封，或进行合理调试，只要商品保持原有品质、功能，配件及商标标识齐全，即视为完好，商家不得以“已拆封”为由拒绝退货。
价值贬损例外：若商品一经激活或试用后价值贬损较大（如激活后的手机），且商家在购买时已明确提示并经消费者确认，则不适用无理由退货。