重要说明：爱马仕没有公开固定价目表，全部为实物检测后出具书面报价，确认签字后才开工；不支持个人直接邮寄，必须通过直营精品店递交。
一、官方送修完整流程（中国大陆）
- 预约：拨打爱马仕中国客服热线 400‑882‑1539，预约就近直营精品店的维修受理，无预约到店可能不予受理。注意：爱马仕不接受个人直接寄往上海工坊，只能门店代收转交。
- 到店递交：携带包包本体、锁钥匙等全套配件、购买凭证（发票/电子购买记录）、本人身份证。店员拍照记录全部损伤，登记序列号，生成维修工单；门店初步检查后，包包统一寄往上海亚太皮具工坊；严重大修、稀有皮（鳄鱼、鸵鸟等）会转至法国原厂处理。
- 检测报价：工坊工匠完成检测，出具书面维修方案+预估费用+工期，会联系你确认。你可以选择接受/拒绝维修；拒绝则包包寄回门店，只收取检测/往返物流相关费用（以门店告知为准）。
- 维修施工：普通小修（油边、缝线、小五金抛光）6‑8周；中等维修（换手柄、五金电镀、局部补色）2‑4个月；大修（换皮、结构性修复、稀有皮）4‑12个月。
- 通知取件、付款：维修完成质检后，门店电话通知；取包时支付全部维修费用；维修完成的部位享有官方质保；维修记录可溯源，对二手保值有利。
二、保修政策
- 全球2年保修（仅限原始购买人）：只覆盖出厂工艺/材料缺陷，例如出厂缝线脱落、五金装配故障。❗正常使用磨损、划痕、磕碰、氧化、边角磨损，全部不在免费保修范围，一律自费。
- 超过2年，仍然可以付费终身维修。
- 如果包包曾经第三方维修过（修补、换五金、补色），官方直接拒修，永久不再受理，官方会检测非原厂修补痕迹。
- 二手包：没有购买凭证，部分门店会要求先做真伪鉴定，再评估是否可维修。
三、参考费用（仅网络用户真实案例参考，非官方定价，以工坊检测报价为准）
- 基础清洁护理、去污渍、皮革上油：800‑2000元，Hermès Spa基础保养
- 边角油边修复、局部小补色：1500‑3500元，按损伤面积、皮质浮动
- 五金抛光、五金电镀翻新：2000‑4000元，金/钯金镀层价格不同
- 更换手柄（Birkin/Kelly）：4000‑7000元，包含手工、皮料、工时；稀有皮价格更高
- 局部换皮、大面积补色修复：5000‑10000+元，复杂修复，稀有皮价格会大幅上涨
提示：爱马仕不对外流出原厂配件，市面上第三方宣称“爱马仕原厂五金/皮料”均为仿品。
四、重要避坑提醒
- 送修前自己拍照留存所有瑕疵，避免争议。
- 官方维修不做内饰内衬更换，内部内衬损坏官方一般不提供修复服务。
- 不要自己用网上皮革护理产品处理包包，可能会造成皮质损伤，影响官方维修评估。
- 官方维修价格偏高，周期很长；如果包包不考虑二手保值，可权衡第三方护理，但代价是失去未来全部官方维修资格。