8月28日，G116次列车因复兴号动车组突发故障临时更换为和谐号备用车，导致部分已购二等座车票的乘客上车后“有票无座”，哈尔滨铁路局已于8月30日公开致歉并承认应急处置存在不足。
一、事件经过与直接原因
换车起因：原定担当哈尔滨西至北京朝阳G116次列车的复兴号动车组在始发站突发故障，为确保列车及时开出，铁路部门紧急启用备用和谐号动车组。
席位不对等：复兴号13号车厢有16排座位，而和谐号同车厢仅8排，导致长春西站上车的部分乘客所购座位号实际不存在，大量乘客只能站在过道和车厢连接处。
现场影响：有孕妇全程站立一个多小时，列车长虽现场致歉并承诺后续站点“只下不上”，但乘客反映沈阳北站仍有旅客上车。
二、官方回应与处置进展
官方致歉：8月30日，中国铁路哈尔滨局集团有限公司发布情况说明，承认“席位不对等、信息沟通不到位”，对给旅客带来的不便深表歉意，并承诺认真汲取教训、改进工作。
应急补救：事发后，车站和列车工作人员联动为受影响旅客免费发放应急餐、提供折叠椅，尽力减少对出行的影响。
后续沟通：有乘客表示已收到列车长代表铁路部门的来电致歉，承诺未来会改进此类事件的处置流程。
三、争议焦点与服务改进方向
通知滞后：乘客上车约半小时后才收到12306可原价退票的短信，但咨询客服时被告知“已乘车，无法退票”，事前也未收到任何换车提醒。
补偿缺位：12306客服回应称该情况属临时调度，目前无赔偿政策；依据《铁路旅客运输规程》，因铁路原因导致席位变更时，旅客可要求退票或改签，但不涉及额外赔偿。
改进方向：公众普遍呼吁铁路部门应打通前置提醒通道——通过短信、APP弹窗等方式提前告知换车信息，让乘客拥有改签或退票的选择权，而非上车后才被动接受无座现实。