在得物买到假货的核心维权路径是“证据固定→平台申诉→12315投诉→司法诉讼”四步走，依据《消费者权益保护法》第55条可主张“退一赔三”，而收货后24小时内完成开箱视频录制与第三方权威鉴定，是决定成败的第一步。
一、法律依据与赔偿标准
退一赔三的法定基础：根据《消费者权益保护法》第55条，若经营者存在欺诈行为（如明知假货仍按正品销售），消费者有权要求退还货款，并主张商品价款三倍的惩罚性赔偿；三倍金额不足500元的，按500元保底计算。
适用前提：核心在于证明经营者存在主观故意欺诈。若仅属无心之失（如发错货、供应链失误），法院通常只支持退货退款，不适用三倍赔偿。
赔偿计算示例：花5000元买到假表，可拿回5000元货款+15000元赔偿，合计20000元；若平台曾标注“假一赔三”等更高承诺，可截图留存后叠加主张。
二、证据固定是关键
开箱全程录像：从快递包装未拆开始录制，确保防伪扣、鉴定标与商品同框，完整展示快递面单、外包装、商品细节。
多角度拍照：包括logo、五金细节、序列号、刻字、内衬等关键部位，同步保存订单截图、支付记录与客服聊天记录。
切勿破坏封签与寄回商品：得物发货所贴防伪扣一旦破坏，平台可能拒绝受理；鉴定完成前将商品寄回会导致实物证据灭失，后续难以认定假货。
三、三级维权流程
第一步：平台内部投诉：在得物订单页面选择“商品真伪问题”，上传全部证据，明确主张“依据《消法》第55条要求退一赔三”。若平台仅提出“退货退款”，应直接拒绝——退款等于认可合同解除，将放弃三倍赔偿请求权。
第二步：12315行政投诉：通过微信或支付宝搜索“12315”小程序投诉，被投诉对象填写得物运营主体“上海识装信息科技有限公司”。行政介入后平台态度通常明显转变，多数消费者反馈3天内得物会主动联系协商赔偿。
第三步：司法诉讼兜底：向收货地基层法院起诉，主张退款、三倍赔偿及鉴定费和律师费。诉讼周期约3-6个月，2026年蚌埠中院已判决售假商家退还货款并支付三倍赔偿，确认了退一赔三的司法支持。
常见问题速览
- 问题
- 关键结论
- 已拆封还能维权吗？可以，但证据效力降低，需立即拍照并保持商品原状
- 平台说“假一赔三是商家承诺”怎么办？依据《电子商务法》第38条，平台明知售假未采取措施需承担连带责任
- 选择“退货退款”后还能索赔吗？不能，等于放弃三倍赔偿请求权，应先行主张退一赔三