科沃斯为扫地机器人提供整机1至2年保修、全国网点寄修与上门服务相结合的售后体系，同时严格执行国家三包规定，符合条件可退换货。
一、保修政策与三包权益
科沃斯依据国家《部分商品修理更换退货责任规定》提供售后保障，具体执行标准如下：- 整机保修期限：不同机型保修期存在差异，如X1 OMNI整机保修1年，升级版X1 PRO OMNI则延长至2年。- 三包退换货规则：产品自购买之日起7日内出现性能故障可退换，15日内可换货；一年内经两次维修仍不能正常使用的，可凭维修记录要求退货。- 维修记录确认：三包退货以厂商系统登记的维修次数为准，消费者需留意每次报修后确认是否录入系统，避免因登记遗漏影响权益。
二、报修渠道与维修方式
科沃斯提供多样化的售后服务通道，用户可按需选择：- 客服热线：拨打4008868888（服务时间早9点至晚8点），电话咨询较多时可能需排队等候。- 线上报修：通过官方APP或微信公众号提交故障描述，客服会在线诊断或安排后续处理。- 维修方式：支持寄修（顺丰上门取件，修好后寄回）和网点送修；多数情况下寄修运费由厂商承担，过保或人为损坏则需自理。
三、过保维修与费用说明
超出保修期或人为损坏的维修，遵循以下原则：- 付费维修：过保产品需支付配件费和人工费，维修前客服会明确报价，经用户确认后执行。- 费用支付渠道：建议通过官方平台或对公账户支付，避免向维修人员个人微信转账，以防资金风险。- 耗材更换建议：维修完成后，官方通常建议同步更换尘盒滤网、拖布等易耗件，以保证清洁效果和机器寿命。