问界合作模式调整后,官方明确承诺老车主既有权益和后续服务不受影响,乾崑智驾与鸿蒙座舱持续供给,但鸿蒙智行最新"老带新"活动已不再覆盖问界车型,引发车主对积分权益和未来OTA资源优先级的关注。
一、官方定调:权益不变,华为技术赋能持续
官方声明:9月15日,鸿蒙智行与问界联合发布说明,明确问界仍是鸿蒙智行大家庭成员,产品定义、品牌营销、渠道零售、服务体系由赛力斯主导,华为终端参与赋能,所有问界用户既有权益及后续服务不受影响。
余承东回应:9月24日,余承东首次公开回应,称赛力斯与华为合作多年能力长足进步,赛力斯主动提出自己主导,华为表示支持。
技术底座不变:华为引望继续向赛力斯提供乾崑智驾、鸿蒙座舱等全栈技术支持,OTA升级和硬件质保权责清晰。
二、智驾更新:OTA持续推送,资源优先级引关注
国庆OTA升级:9月25日,鸿蒙智行发布国庆OTA升级公告,问界M5/M6/M7/M8/M9系列均在推送名单中,与智界、享界、尊界、尚界同步升级。
资源分配疑虑:有分析指出,合作模式调整后,问界在鸿蒙智行内部的鸿蒙座舱OTA迭代优先级可能被调整至与其他乾崑体系车型同一水平。
采购协议保障:引望已声明,乾崑智驾、鸿蒙座舱的供给和迭代不变,采购合同有保底保障。
三、营销权益:老带新活动调整,积分规则需留意
活动变化:鸿蒙智行第四季度"老带新"推荐官活动中,问界车型不在推荐范围内,老车主只有推荐智界、享界、尚界、尊界才能获得积分奖励。
分网原因:业内人士分析,这或因问界营销已分网,由赛力斯负责,鸿蒙智行资源集中向"四界"倾斜。
积分规则差异:鸿蒙智行积分可通用购买华为数码产品,而赛力斯积分仅限问界小程序使用,车主需关注活动积分来源。
四、渠道调整:门店独立,服务更聚焦
渠道分网:网传2027年1月1日起问界将撤出鸿蒙智行和华为专卖店,赛力斯回应部分门店仍会销售问界,保留交付中心支撑售后与交付。
专属专营:赛力斯董事长张兴海表示,问界已进入百万用户新阶段,升级为专属专营模式,以满足用户对品牌专属体验和服务品质的更高要求。
售后网络:赛力斯在全国220多个城市布局了400余家用户中心,制造与供应链体系成熟,交付和售后此前已由赛力斯主导。