小天鹅洗衣机目前执行整机三年、电机十年包修，并提供全国联保、免费上门安装等服务；针对媒体报道的个别维修人员违规收费，官方已承认并给出退一赔二、涉事人员停工3个月的处理。
一、保修政策与覆盖范围
整机包修：主流机型执行整机三年免费包修，电机十年包修，这是判断售后权益的基础线。
联保范围：官方渠道标注全国联保、乡镇可达、免费上门安装，异地购买同样可约当地网点。
附加权益：部分机型叠加365天质量问题以换代修、VIP管家服务等条款，具体以购机页面为准。
二、服务流程与凭证
上门流程：官方维修上门后会生成服务报告，含故障排查、备件更换、通水试机、现场清理等环节，处理过程有据可查。
收费依据：官方宣称按标准资费收取、乱收费赔双倍，实际费用可对照官方公布的价目核对。
故障指引：官方账号会发布E1进水超时等常见报警的自检方法，简单问题可先自行排除再报修。
三、违规收费的官方处置
个案经过：2026年4月媒体报道，南通张女士报修被收650元，高于官网标准586元，原始工单被关闭后系统重开、电机价格改为462元。
官方回应：小天鹅承认维修人员收费违规，给出退一赔二方案，涉事维修人员停工3个月。
实用提醒：这类情况属个别网点行为，报修时保留工单截图与报价记录，便于事后核对追责。