海尔以旧换新对旧机品相和故障要求很宽松，只要旧家电还能正常拆解、主要部件没有严重缺失，基本都能参与。核心是看旧机能不能“安全拆走”，并不需要它是完好无损的。
一、旧机品相和故障要求：看能不能“安全拆走”
核心原则：海尔以旧换新的评估标准非常人性化，核心关注点是旧机是否具备安全拆解的条件。只要旧家电的主要部件（如冰箱的压缩机、洗衣机的电机）没有严重缺失或完全解体，不影响上门工程师的安全作业，都可以回收。
品相要求：对外壳划痕、漆面脱落、局部变形等外观问题，要求非常松，不影响换新资格。哪怕冰箱门关不严、洗衣机外壳生锈，通常都能参与。
故障要求：不要求旧机是能用的。即使冰箱完全不制冷、洗衣机不转、空调不吹风，只要机器结构完整、内部没有深度损坏到无法拆解的程度，都可以回收。极端情况（如整机严重碎裂、内部完全被腐蚀成一团）需具体评估，但日常使用的旧机基本不受限。
适用范围：覆盖冰箱、洗衣机、空调、热水器、电视等大部分大家电，不同品类的标准基本一致，都以“可拆解”为门槛。
二、换新流程与补贴：海尔提供“一站式”解决方案
参与渠道：用户可以通过海尔专卖店、海尔商城（线上） 或拨打官方服务热线报名。海尔专卖店的支持最全面，店内可完成旧机估价、新机选购、补贴申请的一站式办理。
旧机处理：海尔安排专业工程师上门，免费检测旧机状态、免费拆机、免费搬运走。用户不需要自己搬运旧机，拆机过程有保护措施，不会损坏用户家里的墙面或地面。
补贴形式：补贴有两部分。一部分是国家以旧换新补贴（根据不同地区和家电品类，通常为新机售价的10%-20%，有上限），另一部分是海尔品牌额外补贴（如单品直降、赠品或延保服务）。两项补贴可直接抵扣新机购买价。
换新时效：从预约到旧机拆走、新机安装完成，最快可实现“当日下单、次日送新收旧”，大幅缩短用户等待时间。
三、新家电升级体验与省心服务
品质升级：以冰箱为例，海尔换新冰箱主推全空间保鲜技术，可做到冷藏室干湿分储、冷冻室智能恒温，食材保鲜期延长数倍；大容量（如500升以上） 满足现代家庭囤货需求；一级能效双变频更节能，比旧冰箱省电约30%-40%。
省心安装：海尔提供“送新机、拆旧机、装新机、回收旧机”四位一体的服务，整个过程中，用户只需要确认安装位置和配合工程师登记。安装完成后，工程师会带走所有包装垃圾和旧机，用户零操心。
售后保障：海尔为新机提供整机6年（主要部件10年）的免费包修服务，远超行业平均的3年。购买后有任何问题，可拨打400-699-9999，全国范围内承诺24小时内上门响应。在海尔专卖店购买，还能享受专属的“一次上门、全面检测”的增值服务。