一、核心政策解读：免费退改的适用条件
时间门槛：提前14天（即航班规定离站时间前336小时）以上申请，可享受免费自愿退票或改签。时间精确到分钟，例如9月8日12:10起飞的航班，14天节点为8月25日12:10。
适用客票范围：仅限2026年8月6日（含）以后销售、且同日（含）以后开始旅行的东航及上海航空实际承运的国内航线客票。此前购买的老客票仍按原规则执行，不追溯。
舱位全覆盖：规则适用于F/A/U/J/C/D/Q等绝大多数散客舱位（含代码共享航班），不分全价票还是折扣票，一视同仁。
二、阶梯收费规则：临期退改仍会产生费用
五个时间阶梯：新版规则按距离起飞时间划分为14天前、7-14天、48小时-7天、4-48小时、4小时至起飞后五个时段，离起飞越近，手续费越高。
7-14天区间部分免费：对于航班规定离站时间14天（含）至7天之前，大多数舱位仍可免费变更，仅R/S/V/T/G/Z/H等低价舱位改签收取5%手续费。
临期退票费率较高：临近起飞的低价舱退票，手续费最高可达票价的75%。改签时如新航班票价更高，还需补足差价。
三、不适用于免费退改的场景
已购旧票无效：2026年8月6日之前销售的客票，无论出行日期在何时，均按原使用条件执行，无法享受新规福利。
国际及港澳台客票不适用：该新规仅面向国内航线客票，国际、港澳台航班及团队票、里程兑换票均不在免费退改范围内。
特殊运价客票：部分特殊运价或标注其他限制条件的客票，需致电客服调取具体票证后才能精准判定规则。