东航机票退改政策完整详解（依据东航官网2026年8月6日正式生效最新国内客票细则）

　　东航、上航实际承运的国内航线已于2026年8月6日起正式实施新版客票退改细则。本次新规适用于2026年8月6日（含）之后购买、且出行日期同样为8月6日（含）之后的机票；港澳台航线、国际机票、团队票、里程兑换票及部分锁死限制的超低价特价票不适用本次宽松新规，沿用旧版约束条款。以下内容依据东航官网细则整理，重点说明自愿退票、自愿改期、客票签转、非自愿免费退改及办理渠道。

　　更新时间：2026年8月8日

　　重要前置说明

  • 新规适用范围：2026年8月6日（含）之后购买，且出行日期同样为8月6日（含）之后的东航、上航实际承运国内航班；港澳台航线、国际机票、团队票、里程兑换票、锁死限制的超低价特价票不适用本次宽松新规，沿用旧版约束条款。
  • 时间节点精确到起飞时刻分钟：14天=336小时、7天=168小时、48小时、起飞前4小时；手续费仅收取机票票面价格，机场建设费、燃油附加费在所有退改场景中均全额退还。
  • 舱位档位划分：
    • 高端舱：F/U/J/W/Y（头等舱、公务舱、超级经济舱、全价经济舱）
    • 中折扣舱：B/M/E/K/L/N
    • 低价特惠舱：R/S/V/T/G/Z/H

　　一、自愿退票（个人原因取消行程）阶梯收费标准

　　以下为个人原因取消行程时，不同舱位在各时间节点的退票手续费标准（费率基于机票票面价格计算）。

  • 起飞前≥14天：高端舱免费；中折扣舱免费；低价特惠舱免费。
  • 起飞前7-13天：高端舱免费；中折扣舱免费；低价特惠舱收取票面价20%。
  • 起飞前48小时-6天：高端舱免费；中折扣舱收取票面价30%；低价特惠舱收取票面价65%。
  • 起飞前4小时-48小时：高端舱收取票面价20%；中折扣舱收取票面价50%；低价特惠舱收取票面价70%。
  • 起飞前4小时内/误机起飞后：高端舱收取票面价30%；中折扣舱收取票面价65%；低价特惠舱收取票面价75%-80%。

　　特别提醒：订单标明“不可自愿退票”的超低价锁死特价票，仅可退回机建燃油税费，票款不予返还。

　　二、自愿改期（更换航班、日期，出发到达城市不变）手续费

　　自愿改期指更换航班、日期，出发到达城市不变。手续费标准如下：

  • 起飞前≥14天：高端舱免费；中折扣舱免费；低价特惠舱免费。
  • 起飞前7-13天：高端舱免费；中折扣舱免费；低价特惠舱收取票面价5%。
  • 起飞前48小时-6天：高端舱免费；中折扣舱收取票面价20%；低价特惠舱收取票面价45%。
  • 起飞前4小时-48小时：高端舱收取票面价5%；中折扣舱收取票面价35%；低价特惠舱收取票面价55%。
  • 起飞前4小时以内：高端舱收取票面价15%；中折扣舱禁止自愿改期；低价特惠舱禁止自愿改期。

　　改签补充规则

  • 免费改签只免除变更手续费，若新航班票价高于原机票，需补齐票价差价；新票价格更低，差价不予退还。
  • 已经办理过改签所收取的手续费，后续退票不会返还。
  • 不可以更改乘机人、出发地、目的地；仅能够调整航班时间与舱位，升舱需补齐舱位差价。

　　三、客票签转（更换其他航空公司航班）规定

  • F/U/J/W/Y全价舱：支持自愿签转其他航司，票价差额多退少补；客票标注“不可签转”的除外。
  • 其余全部折扣舱位：默认禁止自愿签转；如需转出，需要补齐东航全价票差价并叠加变更手续费后方可办理。

　　四、非自愿免费退改（全舱位通用，不收任何手续费）

　　只要属于航司责任，即便是不可退特价票，同样可以全额退票或免费改签：

  • 航班取消、长时间延误、时刻大幅调整、备降、机型更换、机票超售无法登机。
  • 办理范围：可改签原航班起飞前后3天内东航/上航的空余航班。
  • 旅客特殊情况：本人突发重病（二级以上医院诊断证明）、直系亲属身故病危、签证拒签，起飞前取消座位即可免费退改，最多5名同行人同步享受一次免费改期权益。

　　五、专属权益：购票2小时全额退票

　　东航官方渠道购买机票，出票之后2小时以内、航班起飞前12小时以上，可直接线上办理全额免手续费退票；第三方平台订单可线上登记，回到原购票渠道办理退款，180天内可享受两次该福利。

　　六、国际/港澳台航线退改概要（独立规则，不适用8月6日国内新规）

　　国际及港澳台航线适用独立规则，不适用8月6日国内新规。

  • 全价公务/头等舱：起飞前免费退改；起飞后退票收取票价30%手续费。
  • 普通折扣国际票：起飞前14天外退票手续费约30%；14天以内大多禁止自愿退票。
  • 日本航线专项政策：2026年10月24日之前，受日本出行影响的客票享受特殊免退改优待。

　　七、办理渠道、退款时效、第三方平台须知

  • 线上渠道：东航APP、小程序、官网；起飞前2小时以上可自助退改；起飞前2小时以内、已经值机、特殊病患退票，需要拨打95530客服或前往机场柜台。
  • 携程、飞猪、去哪儿等第三方平台订单同步执行官方新规，优先在购票平台提交申请；部分平台会额外收取平台服务费。
  • 退款原路返还：普通线上退改即时审核；疾病、事故类人工审核一般1-7个工作日。
  • 已经部分使用、已经改签换开过的机票，按照剩余航段计算退费金额，已收取的变更手续费不予退回。

　　八、避坑关键提示

  • 起飞前14天是最优窗口期，所有舱位零手续费免费退票改签。
  • 下单前仔细查看订单舱位限制，部分秒杀特价票自带“不可退、不可改、不可签转”硬性约束。
  • 国内机票手续费只针对票面价格，基建燃油税费永远全额返还。