自2026年8月6日（含）起，东航执行新版国内客票自愿退改细则，原先的起飞前30天免费退改规则已经废止，更新为起飞前14天以上全舱免收退改手续费。2026年8月6日之前购买的老客票仍按旧规则执行。
重要区分：新旧政策适用对象
- 2026年8月6日之后出票、且旅行日期也在8月6日之后：执行14天免费退改新规；
- 2026年8月6日之前购买的老客票：仍然沿用旧规则（起飞前30天免费退改），不自动套用14天新规。
2026年8月6日起生效新规（14天免费退改）
适用条件
- 航司/航线：东航、上海航空实际承运中国大陆国内航班（含代码共享国内航班）；国际、港澳台航线不适用。
- 票种：普通散客票，全部舱位通用（含低折扣经济舱）。
- 时间计算：航班规定离站时间前336小时（14×24小时，精确到分钟）以上申请自愿退改，免收手续费。
举例：航班9月8日12:10起飞，免费退改截止节点为8月25日12:10，必须在此时间点前完成申请。
改签规则
- 免改签手续费，如新航班票价更高，需要补足票价差价；降舱差价不予退还。
- 仅可变更东航/上航自营航班，不能签转其他航司。
退票规则
- 免退票手续费；票面价、机建燃油可以退回；保险、选座、增值服务按对应产品规则处理。
不适用该政策票种
团队票、里程积分兑换票、部分特殊限制特价票、已部分使用客票、企业合约票，不享受免费退改，以客票票面限制条件为准。
旧规则（仅适用于8月6日前出票老票：起飞前30天免费退改）
只有8月6日之前销售的国内客票才执行此30天规则：
- 免费窗口期：航班起飞时间前30自然日及更早办理自愿退票、改签免收手续费；
- 30天以内（含）进入阶梯收费，舱位不同手续费比例不同；
- 同样排除团队票、积分票、特殊特价票。
办理渠道
东航APP、微信小程序、官网、95530客服、原购票OTA平台；系统会自动读取客票的出票时间，匹配对应版本退改规则，最终以订单页面展示为准。
注意事项
免费退改指免除手续费，不等于无条件，客票必须未使用、未值机；已值机需先取消值机再操作。