东航自2026年8月6日起实施新版国内客票退改签政策。新规适用于2026年8月6日（含）之后销售、且旅行日期在2026年8月6日（含）之后，由东航/上航实际承运的国内散客票（含代码共享）。8月6日前出票的旧票、国际及港澳台客票、团队票、里程兑换票及标注特殊限制的特价票，仍按原客票条件执行。
时间计算口径：以航班计划离站时刻精确到分钟计算，14天=336小时，7天=168小时，以系统取消座位时间计手续费。手续费按客票票面票价比例收取，税费（机建燃油）不参与计费；部分超特价票票面注明“不得变更”则无法改签。
一、自愿变更（改签）手续费标准
改签仅限东航/上航承运航班；舱位变化产生票价差额需补，降舱差价不退；已收变更手续费不予退还。
手续费按票面票价比例收取：
- 高端舱（F/U/J/W/Y/B 全价/公务头等）：
- 距离起飞≥14天（336小时以上）：免费
- 7天～13天（168-335小时）：免费
- 48小时～6天：5%
- 4小时～47小时：5%
- 0-3小时（含已起飞）：10%
- 中折扣舱（M/E/K/L）：
- 距离起飞≥14天（336小时以上）：免费
- 7天～13天（168-335小时）：免费
- 48小时～6天：10%
- 4小时～47小时：25%
- 0-3小时（含已起飞）：35%
- 低折扣舱（R/S/V/T/G/Z/H 低价经济舱）：
- 距离起飞≥14天（336小时以上）：免费
- 7天～13天（168-335小时）：5%
- 48小时～6天：30%
- 4小时～47小时：50%
- 0-3小时（含已起飞）：55%
二、自愿退票手续费标准
手续费按票面票价比例收取：
- 高端舱（F/U/J/W/Y/B）：
- 距离起飞≥14天（336小时以上）：免费
- 7天～13天：免费
- 48小时～6天：5%
- 4小时～47小时：10%
- 0-3小时（含已起飞）：15%
- 中折扣舱（M/E/K/L）：
- 距离起飞≥14天（336小时以上）：免费
- 7天～13天：20%
- 48小时～6天：30%
- 4小时～47小时：50%
- 0-3小时（含已起飞）：60%
- 低折扣舱（R/S/V/T/G/Z/H）：
- 距离起飞≥14天（336小时以上）：免费
- 7天～13天：30%
- 48小时～6天：40%
- 4小时～47小时：70%
- 0-3小时（含已起飞）：75%
补充说明：起飞后客票按上表收取退票费；标注“不得退票”客票，仅退还机建燃油，票价不退。已部分使用的客票，扣除已使用航段票价及手续费后，退还剩余票款及税费；变更过的客票，之前支付的改签费不予退还。
三、非自愿退改（航司原因）
因航班取消、延误、备降、计划变更等航司原因：
- 变更：全部舱位均可免费改东航/上航后续可用航班，不收变更手续费；可按条件签转合作航司。
- 退票：可全额退票，票价、机建、燃油全部退回，不扣手续费。
- 办理渠道：原购票渠道、东航APP/小程序、95530客服。
四、特殊票种说明
- 标注“不得改/不得退”的特价票：自愿情况下无法改签、无法退票价，只退机建燃油；遇到航司非自愿原因时，可享受非自愿免费退改待遇。
- 团队票、奖励/里程票：不适用本次新规，以对应产品协议为准。
- 因病退改：国内/国际客票均可凭医疗机构证明申请，最多含5位同行人一同办理退改。
五、办理渠道
- 东航APP、微信小程序：起飞2小时以上客票自助办理，系统自动计算手续费。
- 起飞2小时以内、特殊限制客票、非自愿退改：拨打客服95530，或前往原购票渠道办理。
提示：每一张订单的最终退改条件，以订单详情页、客票“运价条件”显示为准。