按照国标GB/T7588.1-2020，电梯铭牌上的13人，是按人均75kg的理论平均体重算出的参考人数；电梯超载保护检测的是总重量，不是清点人数。核载13人一般对应额定载重1000kg，1000÷75≈13.3，向下取整标注为13人。

　　情况1：实际总重量超标（真实超载）

　　12个人如果大多是体重偏大的成年人，再加上背包、行李箱等重物，总重量超过电梯额定载重（一般超过额定载重110%就触发超载报警），就会报超载，哪怕人数没到13人。

　　举例：12位成年人平均体重85kg，总重1020kg，已经超过1000kg额定载重，电梯就会报警，门关不上、无法运行。

　　情况2：电梯设备故障，误报超载

  • 称重传感器漂移、老化：轿底称重元件长期磨损、零点偏移，实际重量没超标，系统误判超重，现实中不少小区出现过该故障，需要维保人员校准传感器参数。
  • 异物卡滞：硬币、石子卡在轿底缝隙，挤压称重部件，产生虚假重量信号。
  • 轿厢二次装修增重：后期加装厚重内饰、地板，改变轿厢自重，会造成称重逻辑异常，未到额定人数就报超载。

　　处理办法

  • 先主动下1-2个人，如果电梯恢复正常关门运行，说明是实际总重量超限；
  • 退出多人依然持续报超载，属于设备故障，不要继续强行使用，联系物业、电梯维保单位检修校准称重装置，必要时报市场监管部门排查隐患。

　　补充小知识

　　铭牌上的人数仅为参考，判断是否超载，以电梯报警提示为准，不是看坐了几个人；反过来，坐满13个瘦小的人，总重没到额定载重，电梯也不会报警超载。