一、服务政策与保障体系
三包与退换货：小米严格执行国家三包规定，自签收次日起7日内可无理由退货，15日内性能故障可换货，整机及主要部件保修期1-3年不等。
增值服务：推出MiCare无忧版（含碎屏保、延保、电池焕新）、碎屏保障服务、延长保修等付费保障，针对折叠屏机型还有碎屏无忧服务。
服务渠道：支持在线客服、热线电话、小米之家门店及授权服务中心，寄修服务在保修期内免往返运费。
二、用户口碑的两极分化
正面案例：有用户称赞小米售后响应快，换电池仅需两天即完成寄修并送回；另有用户表示在小米15首发权益中享受了屏幕+后盖+电池五年保，意外损坏后免费维修，服务态度好。
争议集中点：部分用户反映售后判定标准模糊，如将摄像头胶圈脱落归为“外观问题”拒绝换新；折叠屏漏液故障常被判定为“人为损坏”；维修后出现新问题（如屏幕进灰、电池健康不达标）等情况。
投诉处理效率：小米投诉量较大，但回复率高达100%，完成率约59%，线上客服响应迅速。
三、行业对比与改进方向
行业排名：在2026年手机售后服务调研中，小米综合评级为C-，在主流品牌中垫底，但维修响应速度在印度市场表现突出，低成本维修占比居首。
改进措施：小米已启动售后流程优化，包括整合服务入口、智能派单、标准化SOP建设、远程诊断等技术赋能，并加强对授权服务商的培训与审计。
用户核心诉求：消费者普遍希望小米公开三包履行标准、建立统一检测流程、提高故障判定的透明度和公正性。