上海游客王女士花费近16万元预订维京游轮多瑙河8日行程，却遭遇“每天六七点起床赶大巴”的陆地拉练。该公司已于8月6日公开致歉并提供补偿方案，但因未提前告知行程变动，引发游客强烈不满。

　　一、事件经过：高端河轮变“陆地拉练”

　　行程严重缩水：上海王女士提前半年付清全款，为一家六口预订了维京游轮多瑙河8日行程。上船前一周客服还确认“行程不变”，但上船后被告知8天中7天行程被迫更改，登船港更换，中途强制下船，豪华河轮变为快捷酒店，每天六七点起床乘大巴，一坐就是四五个小时。

　　游客身心俱疲：三位年近80岁的老人天天吃麝香保心丸，16岁的孩子直接病倒在酒店。原本期待的“躺平看古堡”的休闲河轮之旅，变成了高强度的大巴拉练。

　　核心原因：近期欧洲遭遇罕见干旱，多瑙河水位跌至历史低位，河道通航严重受阻。游客质疑，船方早已收到水位预警，却故意隐瞒，直到游客落地欧洲后才被迫接受现实。

　　二、公司回应：维京致歉并推出补偿方案

　　公开致歉：维京游轮于2026年8月6日公开致歉，解释行程调整系因欧洲河道遭遇“罕见低水位”。

　　补偿措施：对于受影响的7天行程，维京给出的方案是100%代金券（可用于未来航次），或50%现金退款二选一。对于其他受影响游客，也提供了可选的灵活方案，并根据后续航次实时调整。

　　游客不满：王女士认为，若船方提前告知或水位确属突发，该方案“已经很好了”。但船方在已有先例且选择隐瞒的情况下，她的核心诉求是“7天行程100%现金退款”，而非代金券。

　　三、维权路径：游客如何在国内维护权益

　　第一步：收集证据。游客需保存好合同、付款凭证、行程单、宣传页，以及现场拍摄的照片、视频、聊天记录等，这些是证明“实际服务与承诺不符”的关键材料。

　　第二步：寻求官方介入。游客可拨打外交部全球领事保护热线（+86-10-12308）寻求境外协助，回国后通过拨打12315或登录全国12315平台投诉国内签约旅行社；也可登录“全国文化和旅游市场网上举报投诉处理系统”提交实名投诉。

　　第三步：法律诉讼。若调解不成，可在国内法院起诉签约旅行社。根据《旅游法》第七十一条，境外地接社导致的违约，国内组团社需承担责任。游客可要求退还实际未享受服务的差价。