一、新势力车企：直营体系与用户运营双驱动

　　蔚来：通过NIO House线下空间和专属服务管家体系，提供上门取送车、一键维保等全流程服务；其换电网络与电池租赁方案更将“服务”延伸至补能场景 。

　　理想汽车：在主动召回和事故处置中展现“对每一起事故承担好相应责任”的态度，积极公开信息并发布正向声明，体现了责任担当 。

　　小鹏汽车：以智能诊断系统和OTA远程升级减少车主到店频次，配合自营超充站覆盖，降低用户使用成本。

　　二、传统豪华品牌：体系化服务与长期口碑

　　雷克萨斯：连续多年在J.D. Power中国售后服务满意度研究中位列前茅，提供免费保修保养政策，且4S店服务体系成熟，注重客户体验细节。

　　奔驰：推出“星徽服务”标准化流程，覆盖紧急救援、代步车、上门保养等场景，同时通过数字化平台实现服务进度透明化。

　　宝马：凭借“BMW互联驾驶”和“BMW售后精品”等增值服务，以及遍布全国的授权经销商网络，保持用户黏性。

　　三、行业新规与监管推动服务升级

　　7月1日新规：明确车企对产品责任的界定，禁止夸大宣传，倒逼企业从“重营销”转向“重服务”——不少车企开始合规调整，服务承诺更加务实 。

　　虚假测评整治：2026年8月10日，日报内容重点打击虚假测评乱象，净化网络舆论环境，消费者能更真实地分辨哪些车企在服务端诚意投入 。

　　企业报告制度：要求车企对火灾事故等重大安全问题主动报告并承担相应责任，加速了行业在应急响应、数据公开方面的服务升级 。