一、核心收费标准：十免安装与十年包修
十免安装（2026年升级）：海尔承诺免费提供以下服务：上门测量设计、打孔（含玻璃孔）、支架安装、连接铜管（标准长度内）、室外机底座、漏电保护开关、电源线、排水管、遥控器、整机安装调试。标准安装场景下，用户无需支付安装费。
十年包修：自2026年起，海尔空调核心部件（压缩机、电机等）享 10年免费包修，远超行业平均6年标准。整机保修期通常为6年（以购机发票为准）。
全国统一服务热线：400-889-0671，提供7×24小时应急响应，城区3小时内可上门检修。
二、可能产生额外费用的场景
非标准安装：若需加长铜管（通常超出3米部分按80-120元/米收费）、特殊墙体打孔（如钢筋混凝土墙需水钻）、高空作业（4楼以上无落脚点）、拆装防盗网等，按当地服务商公示价收取。
旧机拆除或移机：旧空调拆机（挂机约80-150元/台）、移机（含拆装运输约200-400元/台）属于收费项目，需提前与服务商确认。
配件更换：保修范围外的配件（如遥控器、过滤网、外机支架老化更换）需按标准价购买。有用户反馈安装时被收取400元“杂项费用”，建议安装前让师傅出具费用确认单。
三、如何避免隐性收费
安装前确认清单：要求安装师傅出具《海尔空调安装服务项目收费表》，核对打孔数、铜管长度、支架类型是否与免费范围一致。对超出部分的单价（如加长铜管、高空作业费）当场确认。
保留凭证：保留购机发票、安装确认单和支付记录。若遇报价与政策不符，可拨打海尔官方400热线投诉或核实。
区别“安装费”与“材料费”：十免仅免人工和标准材料，非标材料（如不锈钢支架、加长线缆）需额外付费；建议在官方商城下单时勾选“无忧安装”增值包（约100-200元），可覆盖多数非标场景。