海尔空调的售后服务收费遵循 包修期内完全免费、保外价格透明分项收费 的核心原则，其中2026年推出的 整机10年包修 政策是行业最大亮点，保外安装与维修也有全国统一的明码标价标准。
一、2026年核心政策：十年包修与十免安装
十年包修：自2026年起，海尔全系家用空调执行整机10年免费包修政策，包修期内上门费、人工费、配件费全部由厂家承担，核心部件（压缩机、内外电机等）同样享受10年包修。购机后自动绑定“十年管家”，10年内可享受3次免费上门深度检测并出具电子健康报告，提前发现潜在故障。
十免安装：首次购买安装时，免收高空作业费、打孔费、加长铜管费、支架费等多项常见费用，基本实现安装过程“零增项”。
二、保外安装与维修：全国统一明码标价
常见安装增项收费：打孔（普通砖墙60元/个，钢筋混凝土100元/个）；不锈钢支架（1-1.5匹80元/副）；加长铜管（1-1.5匹100元/米）；高空作业费（4楼及以上100元/套，同一用户同套房封顶300元）
保外维修分级计价：上门费50元/次（未发生维修时）；简修90元（调整噪音、更换遥控器等）；小修（挂机150元，柜机200元）；大中修（挂机240-300元，柜机350-480元）；加氟（挂机140元，柜机200元）
移机服务：挂机整机移机300元/套，柜机400元/套（含加制冷剂及人工费）
三、流程透明与避坑指南
全程可追踪：所有工单通过海尔智家APP管理，用户可实时查看服务进度和收费明细，从源头杜绝“维修刺客”
先报价后施工：保外维修严格执行上门报价制度，用户确认后再维修；若发现乱收费可凭证据投诉，官方承诺双倍赔付
官方渠道确认：海尔全国统一服务热线仅为400-899-9999，切勿通过搜索引擎上的广告电话或非官方号码报修，谨防假冒售后“李鬼”维修