演员赵雅芝近日重返哈尔滨参加活动，直言对冰城美景与人民的热情“念念不忘”，而这句评价恰好道出了哈尔滨冬季旅游持续爆火的核心密码——不是单纯靠冰雪奇观，而是整座城市用真诚与温度，让游客在零下三十度的严寒中感受到了滚烫的人情味。
一、以人为本的温度：从“宠客”到“留客”的服务升级
全城式温情服务：从冻梨切盘、红肠切片到街边暖屋、免费姜茶，哈尔滨将“宠客”做到了极致。2025—2026冰雪季，交警、志愿者与市民共同构成“服务共同体”，累计将438名走散儿童全部安全归位，942个遗失证件免费邮寄到家。
制度化长效保障：2024年8月，哈尔滨市6部门联合印发《深入推进“信用+旅游”建设工作实施方案》，将“宠客”从临时举措升级为制度体系。同时打造“哈小暖”志愿服务品牌，全市注册志愿者突破170万人，“全民服务、全城热情”已成为常态。
游客的真实反馈：来自澳门的游客在网络上发布视频，感叹“从来没有去一个城市对游客这么热情”，称此行“治愈了生活的烦恼”。许多游客评价：“哈尔滨的风景漂亮，但这里的人更漂亮”。
二、以制促兴的厚度：从“网红”到“长红”的治理智慧
数据印证长红实力：2025年全年，哈尔滨接待游客2.02亿人次，旅游总花费2818.4亿元，同比增长分别为12.7%和21.8%，被联合国旅游组织授予“世界冰雪旅游卓越城市”称号。
从“一季火”到“四季红”：哈尔滨统筹冬夏资源，打造“冰世界 雪天下”与“迷人的哈尔滨之夏”双品牌。2025年暑期，酒店订单量同比增长19%，玩乐订单量同比增长176%。
文旅深度融合：通过“淘学企鹅”IP巡游、“东北超”足球赛事、国际啤酒节等活动，推动“文旅+体育+音乐+会展”跨界联动。2026年春节期间，全市接待游客1366.3万人次，旅游总花费211.8亿元，均创历史新高。
三、赵雅芝的“念念不忘”与哈尔滨的“双向奔赴”
明星效应与城市共情：赵雅芝是影响几代人的“优雅女神”，她的哈尔滨之行引发全网共鸣。粉丝在社交平台留言“尔滨帮我照顾好我妈”，城市与明星之间形成温暖的情感连接。
城市温度成为最佳代言：赵雅芝的评价“风景和人民的热情，我一直念念不忘”，与哈尔滨“以客为先”的城市形象高度契合，这种“明星+城市”的价值共鸣，进一步放大了哈尔滨的文旅品牌影响力。