一、十年包修：具体保什么？
核心部件清单：主要涵盖压缩机、蒸发器、冷凝器、毛细管、温控器等保障冰箱正常制冷的关键部件。如果这些部件在十年内出现质量问题，海尔承诺免除维修费和材料费。
非包修范围：需要留意，冰柜的门体、搁架、灯罩等外观或易损件，以及因用户使用不当造成的损坏、人为损坏或不可抗力导致的故障，通常不包含在十年包修范围内。包修政策也不包括用户需要承担的拉修运输费、上门服务费等（具体以海尔官方《产品保修证》的细则为准）。
二、政策实况：从“十年包修”到“十年免费换新”
包修 ≠ 保修：保修是“维修时需要收材料费”，包修是全免费的维修。海尔把核心部件的包修延长至十年，给用户吃下了“定心丸”。
特殊福利：部分海尔冰箱或特定促销期内，会有“10年免费换新”活动——压缩机在10年保修期内出现质量问题，可以免费换新机，旧机不仅不用还，海尔还会帮忙处理。
三、省心保障：怎么兑现这个服务？
购买渠道：在海尔专卖店或海尔商城购买的正品冰箱，都会附带有明确的保修证书。现场购机可以咨询店员关于“十年包修”的细节，并建议保留好购机发票或电子凭证。
服务响应：如果发生维修需求，可直接拨打海尔全国服务热线，或登录海尔智家APP预约。海尔承诺“按约上门、一次就好”，用户不需要自己搬着大冰箱去维修点。
以旧换新：假设家里的旧冰箱用了很久，压缩机即将出保，现阶段可以通过海尔以旧换新活动，直接享受补贴，升级为搭载EPP超净系统、干湿分储等新技术的冰箱。旧机主管部门免费上门拆旧、拉走、送新、安装，真正做到“送装一体，旧机不愁”。