海尔上门安装时提供旧家电免费拆运服务，但并非无条件，主要受限于同品类换新、旧机类型及预约时主动告知需求这三项核心门槛，别等到师傅上门才发现不免费。
一、免费拆运的核心门槛：品类对等与旧机状态
海尔以旧换新服务要求新购家电与旧机为同品类，例如买新冰箱对应拆除旧冰箱，不支持跨品类（如买冰箱要求拆旧洗衣机）操作。同时，旧家电需保持基本完整、未私自拆解，若用户已自行切割、破坏或移除核心部件，则无法享受免费上门拆运。
品类对等：清洁类（洗衣机/干衣机）对清洁类，制冷类（冰箱/冰柜）对制冷类，空调对空调，电视对电视严格执行
旧机完整：外观无严重破损，压缩机、电机等核心部件未被拆除
数量对应：购买多台新机方可申请多台旧机拆运，单买一台通常只对应拆运一件旧家电
二、预约流程与免费范围锚定
要实现“免费拆+免费运”，用户必须在下单或预约安装时主动向客服或安装师傅说明“需拆旧机”，否则默认只做新机安装。免费范围涵盖上门拆除、打包搬运至楼下装车，通常不含从无电梯高楼层搬运产生的附加费。
预约关键：海尔商城、海尔专卖店或400客服电话下单时勾选“以旧换新”或备注拆旧需求
免费起止：从旧机所在位置拆下→搬运至小区指定回收点或楼下运输车辆
额外费用：若用户要求从无电梯的高楼层（如6楼及以上）向下搬运，或旧机位于特殊位置（如嵌入式柜体需切割台面），可能产生搬运劳务费或拆改费，具体以师傅上门评估为准
三、走向省心换新：从拆旧到升级体验
海尔通过遍布全国的专卖店体系和线上商城（海尔智家APP），将“免费拆运”作为以旧换新服务链的起点，后续衔接旧机估价补贴、新机配送与专业安装三大环节，让消费者一步到位完成家电升级。
补贴叠加：旧机残值（如废旧冰箱按品类估价50-200元）与海尔的以旧换新专项补贴可叠加使用，直接抵扣新机货款
品质升级：以冰箱为例，新机可享受海尔核心保鲜科技（如全空间保鲜、EPP超净系统）、大容量十字对开门设计、一级能效节能，部分型号支持“30天不满意退货”保障
体验闭环：一套流程走下来，从旧机免费拆运、新机上门安装到调试完成，全程由海尔官方服务人员处理，无需用户动手