格力家用空调目前执行的是整机十年免费包修政策，自2021年3月起实施，覆盖压缩机、电机等全部核心部件，且上门、人工、配件费用全免。
一、核心政策：十年“包修”而非“保修”
格力空调的十年免费政策，在法律定义上明确为“包修”，而非行业常见的“保修”。- 包修含义：在有效期内因非人为质量问题产生的维修，上门费、人工费、配件费、补充冷媒费全部由格力承担，用户无需支付任何费用。- 保修区别：行业普遍使用的“保修”通常仅免工时费，配件费仍需消费者自付，格力选择“包修”彻底规避了模糊条款带来的消费纠纷。- 生效时间：该政策自2021年3月1日起正式实施，适用于制冷量≤14000W的家用分体挂壁式和立柜式空调，包修期限与国家标准的10年安全使用年限完全匹配。
二、包修范围：整机及全部核心零部件
格力十年包修覆盖空调整机及所有核心部件，而非仅限压缩机等大件。- 核心部件：涵盖压缩机、室内外风机电机、蒸发器与冷凝器换热器、主控板及显示板等电控组件，以及各类传感检测元件和原厂标配遥控器。- 服务项目：包含上门检修、故障排查、设备调试、因质量问题导致的冷媒补充等全流程运维服务。- 耗材例外：滤网、排水管、遥控器电池等常规消耗性配件仅享受一年基础质保，不纳入十年包修体系。
三、享受权益的硬性条件与注意事项
要完整享受十年包修权益，消费者需满足以下条件：- 购买渠道与凭证：必须通过格力官方授权渠道购买，并保留有效购机凭证（发票、电子订单或三包卡），线上购买需保存订单截图。- 安装规范：空调首次安装必须由格力授权服务商完成，非官方安装将直接失去包修资格；设备移机也须由授权网点操作，否则包修可能失效。- 使用规范：人为损坏（私自拆卸、改装）、不可抗力因素（电压剧烈波动等）导致的故障，不在免费包修范围内。- 产品限制：商用空调、工程机、风管机及海外产品不适用此十年政策。