海尔专卖店正在将服务从“产品交付”延伸至“生活守护”，针对老年用户推出了覆盖旧机回收、新机适老化设计、简化操作及全流程上门的一站式解决方案，让长辈换新家电也无需自己动手。
一、以旧换新场景：从上门估价到送装一体，长辈全程不用操心
省去搬运麻烦：海尔专卖店与海尔商城已打通以旧换新服务通道，用户只需在线上或到店完成评估，专业人员会上门免费拆旧、搬运并同步安装新机，旧家电根据品类和型号折抵相应补贴，最高可享受销售价格20%的换新补贴。
简化操作流程：针对老年用户对线上操作不熟悉的情况，专卖店导购可直接在店内代为办理以旧换新手续，同时提供家庭用电线路、水压等安全检测，确保换新后家电运行环境安全可靠。
新家电一步到位：换新用户可选择大屏智能冰箱、一级能效空调等适合长辈使用的机型，所有新机均享受与正价购买相同的延保政策和“零积尘安装”标准。
二、适老化冰箱推荐：大冷冻、简易操控、智能保鲜三管齐下
黄金容量与大空间：海尔540升对开门冰箱（BCD-540WGHSSEDY9）采用594mm专业超薄机身，深度低于标准橱柜，方便老年用户无需垫脚或弯腰即可轻松拿取冷藏室中层食材；冷冻区容量达196升，适合长辈一次性囤积肉类和面点。
语音与触控双模：在全空间保鲜科技基础上，专项开发了“长辈模式”，可将操作界面切换为大字体、高对比度显示，并支持语音唤醒直接调节温度，减少学习成本。
智能守护与提醒：部分型号搭载智能保鲜系统，当冰箱门未关严或温度异常时，冰箱会通过语音播报提醒，同时向子女的手机端发送推送，实现远程看护。
三、省心安装与售后闭环：极速响应、主动保养、24小时在线
三小时快装与专业防护：海尔推行“送装一体”服务，空调、洗衣机等大家电在送货同时完成安装，冰箱安装则需单独上门调平、调试，总体承诺在用户预约后的三小时内上门；安装人员会携带防尘罩、鞋套、垃圾袋，全程不产生额外收费。
专属售后与定期巡访：用户在专卖店购买后，会获得专属服务对接人，享受每年一次的免费上门安检和清洗保养；售后系统自动记录每台机器的安装位置与用户习惯，在设备临近老化期或更新换代节点主动推送换新提醒。
线上+线下全域响应：海尔智家APP内设有老年关怀专线，支持语音输入报修；专卖店也保留电话报修渠道，工程师平均30分钟响应、2小时内上门，维修备件出库后12小时内送达门店。