近日,海底捞在点单系统中为“捞派捞面”新增了“不表演”选项,顾客可直接勾选跳过捞面师的现场舞面表演,后厨将静默制作上桌,该功能被网友戏称为“海底捞终于原谅i人了”。
目前这一“不表演”功能并非覆盖所有门店,而是采用分批上线的策略。
一、覆盖范围与上线时间
分批上线,时间明确:相关门店店员回应称,该功能于2025年11、12月左右分批上线,并非一次性在全国所有门店开通。
覆盖状态:陆续更新中:截至2026年8月,部分门店已支持该选项,但仍有门店在更新中。顾客在点单平板上如果找不到该选项,可以直接告知服务员“不需要表演”,同样可以跳过。
操作方式:在点单平板勾选“不表演”后,捞面师傅将直接在操作间(后厨)拉好面条下锅,不再走到桌前进行甩面表演,售价和分量不变。
二、功能细节与选择权
“表演”与“不表演”并行:表演服务并未取消,对于喜欢热闹氛围的顾客,仍可选择保留表演。两种选项同时存在,售价一致,将选择权完全交还给顾客。
标准化的菜单选项:此前顾客若不想看表演,只能在师傅端着面上桌前口头告知“不用甩了直接下锅”,需要承受一定的社交压力。如今菜单化选项让“不表演”成为一种标准化的、无需解释的正当权利。
三、增设选项的深层原因
卫生与安全隐患的考量:此前曾有顾客反映,捞面表演过程中曾出现面条甩到地上、触碰顾客头发或衣物等情况,引发对食品卫生的担忧。后厨直接制作能更好地保障餐品安全。
对“过度服务”的行业反思:这一调整呼应了餐饮业对“服务边界”的重新思考。将顾客的“安静用餐”需求与“热闹氛围”需求同等对待,是对不同顾客群体用餐习惯的精细化尊重。
缓解社交压力:该功能最直接地解决了i人(内向型人格)和许多普通顾客在就餐时被突然打断、被迫成为注意力中心的尴尬体验,提供了一种“温柔的社交赦免”。