一、客服告诉你“免费”究竟包含哪些？
基础服务免费：海尔正品家电均享受一次免费上门安装，包含专业工程师的人工费、常规打孔（墙体材质与限孔数量有规定范围）和安装调试
辅材免费有限：常见的排水管、电源线（长度范围内）、普通弯头等是免费的；超长管线、不锈钢装饰罩、特殊墙体打孔（如玻璃、瓷砖、大理石）需额外收费
旧机拆运：旧家电的拆解和搬运若属于安装前处理，通常不收人工费；但旧机拆卸若破坏原装修或墙面，可能需要另计修补费
二、如何确保安装不踩坑？
预约时主动确认：在拨打海尔官方热线或通过海尔商城/专卖店预约时，直接询问“本次安装是否包含所有项目，哪些情况会产生费用”
材料明细核对：安装师傅上门后，会出示海尔统一的《辅材收费价格表》，消费者应逐项对照，对不明项目当面问清后再施工
保留消费凭证：任何额外产生的收费项目，都应要求开具海尔官方收据或发票，作为后续维权的凭据
三、选对渠道，把“省心”体验拉满
首选海尔专卖店：专卖店工作人员能提供一对一的安装方案预演，提前告知家中墙面、水电情况可能产生的费用，避免师傅上门后“措手不及”
海尔商城下单：线上商城会明确展示“免费安装”的具体条款，且与线下售后系统无缝对接，售后响应更快
搭配以旧换新：通过专卖店或海尔商城办理以旧换新，旧机折价直接抵扣新机款，旧机处理由海尔专业团队负责，无需用户自行搬运，与安装服务一次完成