一、免费项目清单：从预约到安装全涵盖
免费上门设计与量尺：用户通过海尔专卖店或海尔商城预约后，服务人员免费上门测量厨房、阳台等安装环境，提供定制化换新方案，避免买错尺寸或装不下的问题。
免费拆旧与搬运：旧家电（含冰箱、空调、洗衣机等）由专业人员免费拆卸、防护打包并搬离现场，用户无需自行处理。
免费送货上门与安装：新机免费配送到家并完成安装调试，部分品类含打孔、接水管等基础改造服务，安装过程不额外收费，安装后主动清理现场。
旧机免费环保回收：无论品牌、品相、能否正常使用，旧机均免费上门回收，并依据评估价值发放“以旧换新补贴券”，可直接抵扣新机费用。
延长保修服务：购买指定机型可享整机6年或10年免费包修（部分高端系列），远高于国家三包标准，售后期内免上门费、免维修费、免配件费。
二、以旧换新：旧机处理与补贴机制
跨品牌回收无门槛：旧机不限品牌、不限年限、不限好坏，海尔均可免费回收；用户凭旧机可获得专项换新补贴，补贴金额由旧机估值与活动政策双重叠加。
补贴叠加方式：用户可同时享受旧机抵扣、海尔品牌补贴、国家/地方绿色消费补贴（部分地区），三重加在一起，部分机型换新成本可降低30%以上。
旧机处理透明化：旧机回收后进入正规拆解链路，不可修复的作环保销毁，可翻新的经专业清洗、检测后进入官方认证的“再制造”渠道，杜绝流入非法翻新市场。
三、一站式体验：专卖店与商城的服务闭环
线上线下同服务：用户在海尔商城下单，可选择就近的海尔专卖店完成设计、回收、安装；在实体专卖店购机，也可享受与线上一致的以旧换新补贴与售后服务，价格透明、服务标准统一。
正品与品质保障：海尔专卖店均为官方授权门店，从源头杜绝假货；冰箱核心部件（如压缩机、变频模块）提供10年包修承诺，配合专卖店一对一顾问式服务，形成“购机—安装—售后—复购”的信任闭环。