一、售后核心：十年包修免的是哪些钱
覆盖范围：海尔自2020年起对旗下绝大多数冰箱型号推行压缩机10年免费包修，该政策覆盖压缩机本体故障产生的所有维修费用，包括上门检测费、维修工时费和压缩机配件费。
人工费归属：官方明确“包修”意味着在10年期限内，因压缩机质量问题导致的维修，人工费、材料费均免收。但若故障是因用户使用不当（如电压异常、进水）或私自拆修造成，则不在包修范围，需按标准支付工时费。
服务保障：海尔售后提供365天无休服务，用户拨打400热线或通过海尔智家App报修后，4小时内响应、约定时间上门，维修后提供电子服务单，费用透明可查。
二、换新链条：旧机处理与新机升级两不误
- 环节
- 海尔服务内容
- 旧机评估海尔专卖店、海尔商城均提供免费上门拆旧服务，旧冰箱按品牌、成色、容积评估残值，直接抵扣新机款。
- 以旧换新补贴目前海尔全国范围推出以旧换新专项补贴，旧冰箱最高可抵新机售价的15%，叠加政府节能补贴后节省幅度更大。
- 新机升级换新推荐重点考虑全空间保鲜系列、EPP超净系统冰箱，在保鲜、除菌、大容量、一级能效上均有代际提升，10年包修让长期使用无忧。
- 旧机处理旧冰箱由海尔合作的正规回收企业环保拆解，不产生二次污染，用户全程无需自行搬运。
三、购买渠道：专卖店与商城各有优势
海尔专卖店：线下体验的最佳入口，可亲手触摸开门手感、聆听压缩机运转噪音，现场了解保鲜技术演示；购买即享门店专属以旧换新通道，专人对接安装与旧机回收，服务闭环完整。
海尔商城：线上直营渠道，提供全型号对比、30天价保、送装同步服务；下单时直接勾选“以旧换新”，系统自动计算抵扣金额，旧机专员上门送新时同步拉走旧机，全程无需二次预约。