海尔对符合标准的以旧换新订单，提供专业的“拆旧”和“装新”一站式服务，在标准范围内不额外收取人工费，但旧机拆运的特殊情况或新机安装产生的额外材料费需提前确认。
一、拆旧装新“免费”标准：需同时满足
海尔以旧换新服务，其上门拆旧与安装新机的流程是标准一体化动作，在以下情况通常免除人工服务费：- 服务范围：旧机必须为海尔/卡萨帝/统帅品牌，且新机由海尔官方渠道（海尔专卖店、海尔商城）购买。非海尔品牌旧机或渠道外购机，拆旧服务另行收费。- 安装条件：新机安装无需额外打孔、加长管线或改造电路。如果原位置可直接替换，师傅会免费完成拆旧与安装。- 旧机状态：旧机结构完整、可正常拆卸，且位于普通住宅1-3楼或带有电梯。若涉及高空户外作业、拆窗吊装、实木/大理石墙面开孔等特殊工况，需根据现场难度计算人工或设备费用。
二、哪些情况会产生“额外收费”？
用户需注意以下三类可能产生的费用，建议在下单时提前与海尔专卖店或客服沟通：- 旧机拆运附加费：旧冰箱/空调位于4楼及以上且无电梯，或位于别墅地下室等搬运困难位置，会产生搬运服务费。旧机若需师傅拆解（如拆除门体、制冷管路处理）才能搬运，也会产生拆解费。- 安装材料费：新机器安装所需的延长管、支架、漏电保护开关、不锈钢阀等配件不属于免费范围，按海尔统一标准价收费。例如：冰箱如需加装橱柜门板铰链、空调铜管超过标配长度，均需付费。- 定制化打孔费：安装空调、热水器如需在玻璃、大理石、瓷砖、钢板等特殊墙体或台面开孔，需额外支付打孔费用，普通砖墙标准孔免费。
三、如何确保“0额外支出”？流程建议
为最大化享受海尔以旧换新的省心体验，建议用户通过以下三步确认费用：- 到店/线上下单提前确认：前往海尔专卖店或海尔商城提交以旧换新订单，工作人员会基于旧机型号、安装环境（层高、窗型、墙面材质等）给出费用预估单，确认后下单。- 专属客服前置评估：海尔官方售后通常在送货前会致电用户，进行“预安装勘察”，电话中或通过视频确认收费点。用户此时可要求“费用封顶”或报价单有异议可致电海尔400客服协调。- 保留收费标准文件：海尔所有收费项目（包括材料费单价、高空作业费标准）均在海尔智家APP、官网公示。安装师傅上门后，必须出示带有编号的《服务收费告知书》，用户核对无误后签字，杜绝乱收费。