海尔送装一体服务将送货与安装合并为一次上门，目前已覆盖旗下全品类家电，旧机拆运、新机安装到调试讲解一气呵成，真正让用户“只等一次”。

　　一、从下单到上门：全流程“一管到底”

　　线上预约即锁定档案：用户在海尔商城或专卖店下单时，可直接勾选送装一体选项。系统自动生成包含旧机尺寸、新机型号、安装环境的服务档案，无需重复报修或多头沟通。

　　专业人员主动致电：派单后，海尔服务工程师会在约定时间前主动联系用户，确认家中是否有人、是否需要提前拆除旧橱柜或挪动家具。

　　自带全套工具进场：师傅携带专业测电仪、水平尺、防尘罩等工具包上门，不依赖用户家中任何设备，现场完成电源检测与安装条件评估。

　　二、拆除与安装无缝衔接

　　旧家电规范化拆卸：服务师先进行断水断电操作，使用防尘布铺设作业区域。对于嵌入式冰箱或老旧空调，采取无损拆机方案，避免损坏墙面或橱柜。

　　同步核对安装位置：拆下旧机后，现场测量预留空间的尺寸、地漏位置、插座高度，与用户再次确认新机摆放方向及开门角度。

　　标准化工序执行：从打孔定位、管路连接到通电测试，全程按海尔《送装一体标准作业手册》逐项操作。冷藏/冷冻类产品还增加静置时间提醒，确保压缩机回油充分后再开机。

　　三、旧机回收+新机调试，一次搞定

　　旧机现场评估作价：服务师依据海尔“以旧换新”政策，当场评估旧家电残值（品牌、年限、功能是否正常），抵扣金额直接在新机尾款中扣减，用户无需再联系第三方回收商。

　　新机功能当面演示：安装完成后，服务师会指导用户进行首次开机测试，演示智能冰箱的温控面板调节、风冷模式切换、Wi-Fi绑定等核心功能，并讲解日常养护要点。

　　全程无尘离场：撤除防尘布、清运所有包装垃圾和旧机碎片，用户签字确认后服务结束。从进门到撤离，平均耗时控制在90分钟内。

　　四、服务闭环与售后保障

　　专属档案留存：每次送装服务的师傅信息、作业照片、用户签字单均上传至海尔云端系统。用户通过海尔智家APP可随时查看该次服务的完整记录。

　　48小时回访与延保绑定：安装后48小时内，客服主动致电询问使用体验。若用户通过专卖店或海尔商城下单，还可同步激活整机包修、主要零部件包修等电子权益卡，无需保留纸质发票。

　　服务不满意一键复议：若对安装效果或服务态度有异议，可直接在APP内发起“服务直通车”投诉，24小时内专人闭环处理。