央视财经、央视网历年调查报道及315调查、文旅部通报案例显示,低价旅行团(零/负团费低价游)长期存在强制购物、临时加价、行程缩水、安全隐患等多重问题,游客不仅容易蒙受经济损失,维权难度也极大。以下结合权威报道,梳理低价旅行团的主要危害与识别要点。

  一、经济损失:高价购买劣质商品,额外支出层出不穷

  • 强制/变相诱导购物:大量低价团依靠购物回扣盈利,导游通过道德绑架、言语施压、长时间关店洗脑推销。不少购物场所伪装成非遗馆、文化博物馆、康养中心,售卖玉石、银器、药材、乳胶、厨具等溢价数十倍的商品,商品真伪难辨、缺乏正规售后。部分导游直接宣称“团费极低,不购物无法回本”施压游客消费。
  • 临时加价、增设自费项目:行程中途突然收取景区交通、游船、演出等自费费用;游客消费达不到预期,旅行社以取消住宿、取消正餐、限制返程机票进行要挟,逼迫游客补交费用。不少低价团宣传“一价全包”,落地后大量隐形收费项目集中涌现。
  • “赌团”模式,游客被明码标价倒卖:业内俗称零负团费赌团:地接社向组团社花钱“买游客”,成本全部依靠游客购物提成收回。旅行社根据年龄、地域预判消费能力划分游客等级,一旦游客消费不达预期,就会遭遇冷遇、缩短游览时间、增加购物时长。

  二、行程与服务严重缩水,旅游体验彻底变质

  • 虚假宣传,货不对板:宣传“精品小团、纯玩无购物、高端酒店”,实际变成几十人大巴团;宣传海景房、星级酒店,实际为普通民宿;知名景点被删减,大量时间消耗在购物店内。观光变成“赶路+购物”,有效游玩时间大幅压缩。
  • 层层转包、转卖游客:线上直播间低价揽客,游客报名后订单被多家旅行社层层转手,一趟行程可能更换4-5家运营主体。合同签约主体、实际接待地接社不一致,出现纠纷多方互相推诿。
  • 食宿标准大幅降级:餐食简陋、住宿偏远、交通车辆老旧,为压缩成本最大限度降低基础服务标准。

  三、人身安全、权益风险,极易引发冲突

  • 人身自由受限,冲突风险高:常见手段:长时间滞留购物店、锁车门等待购物;拒绝游客脱团;扣留身份证、房卡;言语辱骂、威胁甩团。极端情况下产生肢体冲突,老年人、弱势群体更容易受到胁迫。
  • 安全保障缺失:部分组织者属于无证经营“黑旅游团”,没有正规保险、应急保障。车辆、导游资质不合规,遇到突发疾病、意外事故,难以追责理赔。
  • 容易滋生消费骗局:专门针对中老年群体营销,常和保险推销、保健品骗局捆绑,借助低价旅游发展线下推销,叠加多重消费陷阱。

  四、维权难度极大

  • 取证困难:很多诱导推销为口头话术,游客缺少录音录像;线上直播宣传内容难以留存;合同使用模糊表述,刻意隐瞒购物安排。
  • 跨区域追责繁琐:组团社、地接社分属不同城市,异地投诉流程复杂,耗费大量时间精力。不少中老年游客嫌麻烦,最终只能自认损失。
  • 退货索赔障碍多:异地购买高价商品,想要退换货,商家会设置苛刻门槛,来回沟通成本极高。

  五、扰乱旅游市场秩序

  低价团以不合理低价恶意竞争,挤压正规纯玩旅行社生存空间;持续发生的宰客事件,破坏目的地旅游口碑,长期损害当地文旅产业形象。《旅游法》第三十五条明确禁止旅行社以不合理低价诱骗游客,依靠购物获取回扣牟利。

  央视提醒识别要点

  可以自行粗略核算交通、住宿、门票基础成本,报价明显低于正常出行成本的旅游团,基本都暗藏购物套路;不要轻信直播间“政府文旅补贴”“纯玩零购物”等噱头;务必签订正规旅游合同,看清购物点、自费项目条款,全程保存录音、视频、聊天记录、付款凭证。