针对央视近期曝光的“纯玩旅游团变购物团”乱象,要避开焦作出发的低价购物团,关键是守住“价格明显低于成本必有猫腻”这条红线,并在签约前、行程中、维权时做好全链条防范。
一、出发前看穿低价团的“诱饵逻辑”
核算成本底线:以被曝光的云南昆大丽六天五晚线路为例,官方公布的合理接待成本约为2000元,而市场上大量999元甚至更低的产品远低于运营底线。焦作出发的同类长线游,可参考“往返大交通+当地食宿+门票”自行估算,明显低于成本价的慎选。
警惕直播间话术:央视调查发现,直播间常以“纯玩零购物、全程无强制”为卖点揽客,但落地后行程严重缩水、购物点密集。不要仅听信主播口头承诺,务必截图保存宣传页面。
核查经营主体:曝光的低价团一趟行程竟涉及5家旅行社,网络销售方、签约方、地接社各不一致,极易维权无门。下单前通过“全国旅游监管服务平台”或文旅部官方公众号“文旅之声”查询旅行社资质。
二、签约时死磕合同细节
坚持先签合同再付款:依照《旅游法》第五十七条、第五十八条,包价旅游合同必须采用书面形式,载明行程、购物安排、住宿餐饮标准、违约责任等事项。拒签合同或催促“先付款后补签”的,直接放弃。
逐字核对购物条款:曝光案例中,合同上购物、自费一栏被划去,实际却强制收取电瓶车费、打包套票。合同内“购物点数量”和“是否自愿”必须白纸黑字写清,与宣传不符的当场提出异议。
确认签约主体一致:许多游客签合同时发现签约方从A旅行社变成B旅行社,落地接待又变成C。签字前确认合同盖章方与付款方一致,避免后续互相推诿。
三、行程中留证与及时维权
全程保留证据:对导游的施压话术、购物点停留时长、强制收费行为进行录音录像,保存支付记录和宣传截图。这些是后续投诉的关键凭证。
拒绝强制消费:若遭遇“不购物不许离开”“取消住宿相要挟”等行为,可当场拨打12345或向文旅部门投诉。记者调查中,有游客因拒绝购物被请出店外、堵在卫生间门口劝购,这类行为已涉嫌违法。
回团后依法索赔:依据《旅游法》第三十五条,旅行社不得以不合理低价组织旅游活动并通过购物获取回扣;违规的,游客有权在行程结束30日内要求退货并先行赔付。