央视《财经调查》8月16日曝光云南999元低价“纯玩团”导游辱骂不购物游客“搅屎棍”,云南省文旅厅当晚紧急通报调查。
一、低价团宰客手法曝光
暗访实况:记者卧底“昆大丽五天四晚999元”跟团游,宣传承诺全程仅2处购物点且自愿消费,实际合同标注4处购物点,最终购物占行程近四分之一时间。
施压话术:导游从第二天起抱怨团费低、暗示需购物“填平亏损”,当众指责不购物游客“内心肮脏”“一路做搅屎棍”。
强制环节:翡翠购物环节导游直接定规矩“全车人都必须买,否则不能离开商场”,记者拒购后被销售请出店外、线上管家威胁取消住宿及回程安排。
二、“赌团”模式揭秘
利益链条:组团社亏本揽客后将游客“转卖”给地接社,地接社靠购物回扣赌盈利,业内称“赌团”。
返利内幕:旅行社文件中出现“赌值”一词,代表每位游客须创造的最低返利指标;翡翠、银器、药材回扣普遍高达30%~80%。
多方分成:导游、司机收入依赖购物提成,连鲜花饼等小件特产都有返佣,利益深度捆绑。
三、官方回应与处置
连夜通报:云南省文旅厅8月16日晚回应,立即组织对涉事旅行社、导游、购物场所开展调查,查实将依法严肃处理。
监管动作:此前汕头、胶东半岛五市等均发布过低价游消费提示,提醒游客警惕“线上百推、落地组团”高风险模式及低于市场价30%的产品。
法律依据:《旅游法》明确禁止以不合理低价组织旅游诱骗游客并通过购物获取回扣,游客有权拒绝强制消费并要求退货。