综合投诉数据、保修政策和维修响应来看，石头P系列的整体售后表现优于科沃斯，尤其在保修期长度和投诉量上优势明显。
一、投诉量与保修政策：石头数据优于科沃斯
投诉量对比：截至2026年6月，黑猫投诉平台上石头科技累计投诉量2394条，仅为科沃斯（4963条）的一半左右。
保修期差异：石头P系列整机保修2年（主机、基座、上下水套件），科沃斯整机保修仅1年，这是两者最显著的售后差异。
响应评分：石头售后响应速度评分为3.8分（满分5），高于科沃斯的3.2分。
二、维修体验：石头规范性略强，科沃斯痛点明显
维修工单：石头用户可主动向客服申请开具维修工单（虽不主动提供），科沃斯则需用户主动索取，且线上无法查询维修历史记录。
拒修情况：科沃斯存在质保期内拒修、强制置换翻新机的案例，例如济南刘女士的X1Pro质保期内无法充电，售后先报价800-1200元自费，后改口"无维修价值"只给置换翻新机。
响应时间：科沃斯用户"承诺48小时回电实际等一周"几乎是常态，石头整体维修周期约3-5天，略好于科沃斯。
三、渠道覆盖与服务形式：各有所长
联系渠道：石头提供400热线（8:00-20:00）、在线客服（8:00-24:00）和微信客服三通道，科沃斯热线9:00-21:00、在线客服8:00-23:00，石头的晚间客服覆盖时长更长。
服务网点：科沃斯覆盖500+城市，石头覆盖300+城市，科沃斯在偏远地区上门速度略占优势。
维修方式：科沃斯在部分地区设有线下维修点可送修，石头目前以邮寄返厂维修为主，具体以当地官方客服确认为准。