8月16日晚,央视《财经调查》曝光云南昆明、西双版纳等地低价跟团游存在虚假宣传、强制购物等问题后,云南省文旅厅连夜通报,表示已立即组织有关州市对涉事旅行社、导游、购物场所开展调查。

  一、曝光涉及的核心旅行社名单

  线上销售方:湖北爱旅纷途国际旅游有限公司昆明第一分公司,负责直播间揽客引流

  中间对接方:云南傣遇国际旅行社有限公司,向游客提供营业执照并协助对接行程

  合同签约方:山东未来国际旅行社有限公司昆明分公司,游客抵达昆明后签约主体变更为此公司

  落地地接方:丽江鸿辉旅行社有限公司,负责实际地接接待工作

  其他涉事主体:记者一趟行程下来,实际接触到的旅行社已增至五家,涉及多个环节的层层转包

  二、曝光涉及的导游及主要问题

  导游言语施压:导游从行程第二天开始抱怨团费低、自己亏本,暗示游客通过购物填平亏损,言语间不乏侮辱、恐吓词汇,例如称不购物的游客为“搅屎棍”

  强制购物要求:进入翡翠购物环节后,导游直接定下规矩,全车每个人都必须购买翡翠,否则不能离开商场

  威胁与围堵:记者坚持不消费后被销售人员请到店外,线上旅游管家多次来电以取消住宿、取消景点、按擅自离团处理等相要挟,记者还被店员堵在卫生间门口继续劝购

  三、官方回应与调查进展

  连夜发布通报:8月16日晚,云南省文化和旅游厅发布情况通报,表示对央视曝光问题高度重视,立即组织有关州市对涉事旅行社、导游、购物场所开展调查

  明确处理态度:通报提出“一经查实,将依法依规严肃处理”,展现了当地对旅游市场违法违规行为“零容忍”的态度

  此前已有动作:就在曝光前不久,云南省文旅厅还约谈了全省投诉量排名前50的旅行社,通报问题主要集中在虚假宣传、擅自增加另行付费项目、诱导消费等方面