小米扫地机器人目前实行整机1-2年质保、电池等易耗件单独计保的售后政策，在保内非人为故障可免费维修，部分机型过保后还能享受“以换代修”的超预期服务。

　　一、保修时长与三包权益

　　整机保修：小米扫地机器人主机通常享有1至2年质保，部分型号购买时赠送延保服务；电池、滚刷等易耗件保修期则单独计算。

　　三包落地：符合“两次维修仍不能正常使用”的条件，消费者有权要求换新。小米官方执行中常见“三次维修换新”的内控标准，关键是要留存每次维修的工单记录。

　　以换代修：部分小米大家电用户在过保后遇到设备故障，小米直接上门取走旧机并更换全新整机，配件、耗材全为新件，超出行业平均售后水平。

　　二、多渠道高效服务触点

　　线上渠道：7×24小时400客服热线、米家APP内在线客服及微博/微信官方账号均可随时发起报修，智能客服可快速定位常见故障代码并提供自助排查指引。

　　线下网络：全国超过2000家小米之家及授权维修点提供现场检测，市区最快可实现30分钟上门（仅限部分型号），工程师携带备件包现场更换。

　　远程诊断：用户可通过米家APP向售后工程师分享设备运行日志，工程师远程分析传感器数据、固件版本，有时无需上门即可通过重启或参数调节解决问题。

　　三、增值服务与用户保障

　　主动关怀：小米售后会定期推送设备保养提醒，如滤网清洁周期、滚刷更换建议；对于高频使用机型，系统会自动触发“深度自检”引导用户排查隐患。

　　延保与耗材折扣：小米官方及电商渠道提供付费延保（约数百元），部分型号可享终身耗材8折权益。

　　品牌信任：多位长期采用全屋小米智能设备的用户反馈，扫地机器人“用了一年多只坏过一次，整体故障率与苹果产品相当”，侧面印证品控稳定性。