近日，有消费者反映新购iPhone在充电口处发生自燃，平台以“人为损坏”为由拒绝换新，引发关于苹果售后政策与消费者维权的广泛讨论。

　　

　　一、事件核心：自燃与拒保经过

　　购机与故障：消费者花费7000余元购入新iPhone，使用17天后在充电口处发生自燃。

　　售后回应：平台检测后告知系“人为损坏”，不符合换新条件，但未具体说明判定依据。

　　类似案例：此前亦有消费者反映新购iPhone在正常使用中发生自燃，如看综艺时手机自燃，用户明确表示未使用磁吸充电器、未边充边玩。

　　二、售后争议焦点

　　检测透明度：多起案例中，消费者对“人为损坏”判定提出质疑，要求说明具体改装或损坏部位，但售后未给出明确解释。

　　沟通障碍：部分消费者在沟通中因录音等问题与客服中断联系，导致维权进程受阻。

　　处理方案差异：同一类自燃事件中，不同案例处理结果不同——有的回收检测后换新，有的仅赔偿部分损失。

　　三、消费者维权路径与建议

　　法律依据：根据法院相关判例，商品在保修期内多次出现故障且经维修后仍存在问题，消费者有权要求更换新机。

　　证据保留：保留购机凭证、故障照片、维修记录及与客服的沟通记录，作为后续维权依据。

　　正规渠道：建议通过苹果官方客服、12315及消费者协会等渠道反映问题，必要时可寻求法律途径解决。