史小姐花7499元购买的iPhone 17 Pro在充电第17天充电口处自燃，平台检测后以“人为损坏”为由拒绝换新，目前双方仍在僵持。
一、事件经过：原装配件充电时突发自燃
购机与事发：河北保定的史小姐6月2日在网购平台Apple自营旗舰店购入iPhone 17 Pro，6月19日晚用原装数据线正常充电，次日清晨发现充电接口处冒烟，床单被烧出洞、充电插头烧焦发黑。
售后链路：事发后平台客服建议联系苹果官方检测——Apple仅回收数据线、未检测手机；8月9日手机寄回平台送检，8月12日平台判定“机身有磕碰痕迹+充电口烧毁”，结论为人损非保，无法免费维修。
二、争议焦点：检测结论与换新时效的双重困局
检测分歧：Apple客服称数据线或端口常因灰尘碎屑短路，但未出具书面安全检测报告；史小姐质疑平台方在无苹果官方检测结论的情况下径行判定“人为损坏”。
时效困境：平台承诺“15天内性能故障可免费换新”，但自燃发生在第17天，已超过换新时限；史小姐计划对平台提起诉讼。
三、安全提示：充电口烧糊后的正确处置
立即断电：发现充电口冒烟、焦糊味时，第一时间拔掉电源并远离可燃物，切勿继续充电或反复插拔。
避免进水充电：充电口潮湿或进水后必须彻底干燥再充，否则易致短路烧毁。
慎用第三方配件：非原装或劣质线材、充电器可能因电压电流不匹配烧坏尾插，充电口若出现接触不良、发烫加剧，建议尽快送检。
