河北保定一位消费者花7499元购入的iPhone 17 Pro在使用第17天时充电口发生自燃，平台以“人为损坏”为由拒绝换新，消费者正面临维权僵局。

　　

　　一、事件焦点：原装配件充电仍自燃，售后判定起争议

　　购机与事发：消费者史女士6月2日从网购平台Apple自营旗舰店购入iPhone 17 Pro，6月19日晚用原装数据线正常充电，次日清晨发现充电口处冒烟，床单被烧出破洞、插头严重烧焦。

　　售后结论冲突：平台客服称经检测机身存在磕碰痕迹、充电口有烧毁痕迹，判定为“人为损坏非保”，无法免费维修；但史女士强调自燃发生在充电过程中，不存在人为损坏。

　　时间节点争议：平台以“超过15天换新时限”为由拒绝换新，但消费者主张事发时距收货仅17天，且已第一时间反馈，不应因流程拖延而丧失权益。

　　二、维权路径：官方检测是核心，多渠道并行施压

　　要求书面检测报告：对“人为损坏”结论有权要求出具正式书面报告；若对方仅凭外观照片下结论，可主张结果无效，要求第三方实质检测。

　　行政投诉：通过“全国12315平台”提交投诉并上传购机凭证、故障照片、沟通录音等全部证据，市场监管部门应在法定时限内处理。

　　司法起诉：依据《消费者权益保护法》，商品不符合质量要求的可依法要求更换；司法实践中已有法院认定商家交付手机存在质量问题、支持换新的判例。

　　三、行动建议：固定证据与安全处置并重

　　证据固定：第一时间对烧毁部位、周边环境多角度拍照录像，保留订单截图、发票、付款记录及所有与客服的沟通记录。

　　谨慎送检：返厂检测前索要回执单号、约定检测时限，寄出前保留完整影像证据，防止设备“有去无回”。

　　安全提示：若充电口出现异常发热或冒烟，应先断电并远离可燃物，及时联系官方或专业维修检测，不建议自行拆解。