河北保定一位消费者购买的iPhone 17 Pro在正常充电时充电口突然自燃，仅使用17天便出现这一问题，但换新请求被平台以“人为损坏”为由拒绝，事件仍在维权中。

　　一、事件经过与核心事实

　　购机与事发：史小姐于2026年6月2日花费7499元从网购平台Apple自营旗舰店购入iPhone 17 Pro，6月19日晚在床头正常充电，次日清晨5时18分闻到焦糊味，发现充电接口处冒烟，床单被烧出洞，数据线插头烧焦。

　　关键细节：事发时使用原装数据线，手机购回仅17天；史小姐称“再晚发现几分钟可能引发火灾”。

　　二、双方立场与检测结论

　　苹果官方：回收数据线检测，工程部初步回复称“数据线或手机端口通常会因进入灰尘或碎屑引发短路”，但未对手机本身检测，也未出具书面结论，数据线检测周期为两周至两个月。

　　平台方：以超15天换新时效且检测发现机身有磕碰痕迹、充电口烧毁为由，判定“非保”（不在质保范围内），属人为损坏，无法免费维修。

　　三、是否属于质量问题的争议焦点

　　消费者主张：使用原装配件、正常充电，自燃发生在充电过程中，不存在人为操作不当，应属产品质量缺陷，要求换新或免费维修。

　　当前结论：因苹果未出具官方检测报告，平台又判定人为损坏，双方各执一词，自燃是否属于质量问题尚无权威定论；史女士表示若无法解决将提起诉讼。

　　四、消费者维权路径参考

　　保留证据：事发后第一时间拍照、录像留存现场，保留订单、发票、充电线等物证。

　　双线投诉：同时向品牌方官方客服和购买平台发起申诉，要求出具书面检测报告；若平台与品牌方互相推诿，可向12315或属地市场监督管理局投诉举报。

　　法律途径：依据《消费者权益保护法》，对检测结论不认可时，可申请第三方权威机构鉴定，或通过诉讼解决。