河北保定一位消费者花费7499元购买的iPhone 17 Pro在充电时充电口发生自燃，因被判定为“人为损坏”而无法换新或免费维修，目前事件仍在维权中。
一、保修判定与核心争议
故障情况：6月19日晚充电时，充电口处突发自燃，使用原装数据线，手机与线材均有烧焦痕迹。
非保判定：平台方经检测后，以机身存在磕碰痕迹、充电口有烧毁痕迹为由，判定为“人为损坏”，不属于保修范围。
争议焦点：消费者质疑自燃发生在充电过程中，且使用原装配件，不存在人为损坏可能，对平台的检测结论不予认可。
二、各方处理流程
平台方：6月22日要求消费者联系苹果官方出具专业检测报告，后于8月9日回收手机送检，最终维持“非保”结论。
苹果官方：回收了涉事数据线但未回收手机，客服表示数据线检测周期需两周至两个月；工程部初步回应称“灰尘或碎屑引发短路”。
消费者：超过15天换新时效，平台拒绝换新；计划如无法获得合理解释将对平台提起诉讼。
三、当前结论与行动建议
保修要点：iPhone充电口故障在保修期内可享免费维修，但若被判定为人为损坏或非授权改装则失去保修资格。
维权建议：保留购机发票、故障照片等证据，要求出具书面检测报告；对检测结论不认可时，可向消费者协会投诉或通过法律途径解决。
安全提示：使用原装或通过MFi认证的充电配件，避免在充电时使用手机，发现接口异常发热或异响应立即停止充电并送检。
