河北保定一女子购买iPhone 17 Pro仅17天，充电口处突发自燃，要求换新被平台以“人为损坏”为由拒绝，引发消费者维权争议。

　　一、事件经过与核心争议

　　购买与事发：6月2日，史小姐在网购平台Apple自营店花7499元购入iPhone 17 Pro，使用原装数据线充电。

　　自燃过程：6月20日清晨，手机充电口处冒烟并伴有焦糊味，床单被烧出破洞，充电插头严重烧焦。

　　售后僵局：平台称已超15天换新时效，且检测判定“人为损坏”不予免费维修；Apple方面仅回收数据线检测，检测周期需两周到两个月。

　　二、各方回应与维权难点

　　平台立场：客服表示“事故原因检测为人损非保”，以专业鉴定结论为准，无法提供免费维修。

　　苹果回应：工程部推测“数据线或手机端口因进入灰尘或碎屑引发短路”，但未出具书面检测报告。

　　消费者困境：史小姐质疑“充电口自燃发生在充电过程中，不存在人为损坏”，计划对平台提起诉讼。

　　三、安全提示与消费建议

　　正确充电习惯：手机充电时应远离人或枕头，避免放置在毯子、枕头等易燃物下，使用原装或MFi认证配件。

　　及时断电散热：发现手机发烫应尽快停止使用，充电结束后及时拔掉电源，避免整夜充电。

　　维权路径：保留购买凭证与沟通记录，可向12315投诉或寻求法律途径；Apple Care用户可在电池健康低于80%时免费更换电池。