河北保定一位消费者购买的iPhone 17 Pro在正常充电时充电口突然自燃，却被平台以“人为损坏”为由拒绝换新，目前双方各执一词，争议焦点集中在自燃原因究竟属于产品质量缺陷还是使用不当。

　　

　　一、事件核心事实与争议焦点

　　购机与自燃时间线：史小姐6月2日从网购平台Apple自营旗舰店花7499元购入iPhone 17 Pro，6月19日晚睡前正常充电，次日清晨5时18分发现充电口冒烟，床单被烧出洞，插头严重烧焦。

　　平台检测结论：8月12日平台客服回应称，经检测机身存在磕碰痕迹且充电口有烧毁痕迹，判定为“人为损坏、非保情况”，无法免费维修。

　　消费者质疑：史小姐坚称使用原装充电线和配件，充电过程中不存在人为损坏，认为平台“甩锅”，并计划提起诉讼。

　　二、iPhone充电口自燃是否属于产品质量问题

　　专业角度分析：有数码领域博主指出，智能设备均配备电池管理系统（BMS），过充问题在正规设计中不应存在，此类热失控“大概率来自电池电芯内部短路导致的质量问题”。

　　苹果客服回应：苹果工程部回复称，数据线或手机端口通常会因进入灰尘或碎屑引发短路，未明确承认产品质量缺陷。

　　法律依据：根据《产品质量法》第四十六条，产品存在“危及人身、他人财产安全的不合理危险”即构成缺陷。但自燃原因需通过专业拆机检测确认，当前双方各执一词，尚无法定论。

　　

　　三、消费者维权困境与现状

　　检测流程漫长：苹果方面回收数据线后，检测周期需两周到两个月，且未对手机本身进行回收检测。

　　换新时效争议：平台称新机15天内出现性能故障可免费换新，但自燃发生时已超出该时效，且平台以“人为损坏”为由拒绝售后。

　　当前进展：史小姐已将手机寄送平台送检，但平台坚持“人损非保”结论；她表示若无法获得合理解释，将对平台提起诉讼。