河北保定一消费者新购iPhone 17 Pro仅17天，充电时充电口突然自燃，平台方检测后以“人为损坏”为由拒保，消费者表示将提起诉讼。
一、事件经过与责任分歧
购机与事发：史女士6月2日从网购平台自营店花7499元购入iPhone 17 Pro，6月20日清晨手机在床头充电时，充电接口处冒出烟雾并伴有焦糊味，床单被烧出破洞。
检测流程：Apple官方回收了涉事数据线，但未对手机进行回收，客服称数据线检测周期需两周至两个月。
拒保结论：平台方于8月12日回复，经检测机身存在磕碰痕迹、充电口有烧毁痕迹，判定为“人为损坏非保”，无法免费维修。
二、维权困境的三个症结
鉴定报告缺失：苹果方面称“不需要采集适配器和iPhone设备”，推测为灰尘或碎屑引发短路，但始终未出具书面检测报告；此前黑龙江牡丹江一例类似事件中，苹果同样以“非质量原因也非人为”回应，却无法说明具体起火原因。
15天换新时效已过：平台称新机15天内出现性能故障可免费换新，但自燃发生时已超出该时限。
责任认定循环：平台表示检测以苹果结论为准，苹果未对手机检测，消费者被迫在品牌方与平台之间反复周旋。
三、消费者可行的维权路径
主张举证责任倒置：根据《消费者权益保护法》第23条，对于耐用商品，六个月内出现瑕疵由经营者承担瑕疵举证责任，消费者可要求平台或品牌方提供权威检测报告。
多渠道投诉施压：可向12315平台投诉，或向苹果中国总部所在地的消费者热线反映，相关案例中已有消费者通过此方式推动问题处理。
司法途径兜底：史女士已计划对平台提起诉讼；历史判例显示，产品维修后再次故障或起火，法院可认定商品不符合质量要求并支持换新诉求。