8月16日,央视财经曝光云南低价游乱象:直播间承诺“纯玩无购物”的999元昆大丽六天五晚行程,实际变成强制购物之旅,导游当众辱骂不消费的游客“不买东西就是搅屎棍”。
一、低价团真实面目:宣传与行程严重不符
虚假宣传:直播间宣称“吃住玩全包仅999元”“全程仅2处购物点”,实际落地后合同标注购物场所增至4处
层层转包:一趟行程被4至5家旅行社转手,网络销售方、签约方、落地接待方各自独立,责任链条模糊
强制消费:导游规定“全车每人必须购买翡翠”,不买不能离开商场,购物时间占据全程近四分之一
二、背后“赌团”模式:游客被当牟利筹码
负团费运作:组团社亏本揽客,将游客层层“卖”给地接社,地接社靠购物回扣填补亏损,业内称“赌团”
明码标价:旅行社文件中出现“赌值”一词,代表每位游客必须创造的最低返利指标,连鲜花饼都有返佣比例
风险转嫁:导游被硬性消费指标压身,完不成任务就面临亏损,最终把压力转化为辱骂、恐吓等极端行为
三、官方回应:涉事主体被立案调查
连夜通报:8月16日晚,云南省文旅厅通报称立即组织调查;8月18日公布初步处理结果
处理措施:涉事旅行社和导游被立案调查,拟吊销许可证和导游证,8家涉事购物场所全部停业整改
法律依据:依据《旅游法》第三十五条,旅行社不得以不合理低价组织旅游活动诱骗游客,不得指定具体购物场所;游客有权在行程结束后30日内要求退货退款